客户资源管理制度…… - 客户管理制度.docVIP

客户资源管理 　　在公司的日常营销工作中，收集客户资料、建立完善的客户资源管理档案，直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管理，特制定本制度。 一、工作职责 1、所有与客户进行直接或间接接触的人员都有收集、汇报客户信息的职责，不得独自占有客户资源。 2、市场管理岗位人员负责客户资源信息的汇总管理。 二、客户界定 1、与公司有业务往来的供应商、经销商、直接用户 2、与公司营销有关的广告、银行、政府、保险、科研院所等协助机构可列为特殊类客户 三、客户档案分类 1、客户档案按产品项目进行建立，分为静态信息及动态交易记录 2、客户静态信息档案以《客户静态信息表》内容为准，主要提供客户的基本情况，如客户界定、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等 3、客户动态交易记录以《客户交易记录表》内容为准，主要提供客户与我公司业务往来情况，如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。 四、客户档案建立 1、日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户静态信息表》，提交给市场管理岗位人员。要求字迹清晰、工整。 2、市场管理岗位人员在收到《客户静态信息表》后，进行归档处理。 3、客户信息出现变动时，销售人员应通知市场管理岗位人员提档，更改后予以返回。 4、每年十二月二十五日前，销售人员应向市场管理岗位人员提交所管理客户的交易情况评价，如业务交易数量