行为事件访谈(BEI)实战经验分享精梳版.pptVIP

3.1 良好的BEI气氛2 细心倾听，善于回应 保持良好的面部表情——亲切、自然的微笑总能起到最好的调节作用 及时、适度的称赞——增强访谈对象的自信是建立良好关系的关键；有时适度的称赞也是用于过渡的良好润滑剂。 尽量减少负面信息——访谈对象要在感觉自然和不受心理威胁的情况下，才会坦诚地提供负面或敏感性的资料；在必须了解此类资料的情况下，可以将这些资料加以合理化。 点头或微笑表示“说的很好，请再谈一些”；而皱眉头则表示“我不太明白”。 你谈的非常好，让我又进一步了解了你的工作。 你在这么短的时间内完成了这么艰巨的任务，真是不容易。 你谈得很好，接下来能否再谈谈…（此后可转入询问下一个行为事件） 有时我们都会得工作压力很大而有逃避的冲动，你是否能谈谈自己工作中这样的一个例子呢？ 访谈对象：我对自己当时的处理方式很不满意，太武断了，使得他们之间的矛盾加剧，后来还得花很多时间协调他们之间的关系。 虽然你最初采用的方法不恰当，但后来你也很努力地进行补救了。 优选 * 3.1 良好的BEI气氛3 适时的沉默 在BEI访谈过程中，当访谈对象出现停顿时不需要马上开口谈别的话题，有时访谈对象停顿下来可能是在思考如何进一步回答问题，有时候是不知道自己的回答是否让BEI访谈者满意。如果BEI访谈者保持适时地沉默，也就向访谈对象暗示他还没有说话。这种方法对于内向的访谈对象较为管用。 优选 * 3.2 行为事件的记录 STAR 记录要诀 记录范例 情境（S） 除非情况很复杂，否则只需要记下一两句简单的短语代表这部分的信息。 对手低价促销，客流量减少，营业额下降10%。 任务（T） 任务与情境本就相互关联，因此二者的记录也可相结合。 目标：1 个月内营业额增长10%以上。 行动（A） 可通过简单的动词短语记下访谈对象采取的行动。 与供货商谈判 推出独家产品 减少对手主营商品进货量 避开与对手的优势冲突 结果（R） 有时可能不需要做记录也能记住这部分的内容，因此时间较为紧迫时可不做记录。 营业额增长了12% 与供货商达成良好的长期合作关系 优选 * 3.2 BEI节奏调整 建立气氛的开始阶段（2-3 分钟） 介绍BEI 目的阶段（2-3 分钟） 提问阶段（60 到100 分钟左右）——各项能力指标的提问时间可以平均分配，也可以根据目标岗位的实际要求予以调整 总结阶段（2-3 分钟） 一个典型的半结构化BEI 过程由以下几个部分组成： 优选 * 注意： 在做出必要的中断时，须注意语气，而不要使用命令的方式。 课件 除了BEI 超出规定时间外，我们也会发现有些BEI 在很短的时间内便匆匆结束，但总结起来似乎没有多少有价值的信息；这可能与BEI 的追问技巧有关，同时也可能受到BEI 节奏的影响。在时间允许的情况下，可以适当地放慢BEI 的节奏，确保获得信息的完整性和准确性，以下的这些技巧可供参考： 适当重复的技巧也可以与前面提过的控制主题的技巧结合使用，尤其当访谈对象滔滔不绝地谈起工作细节时，BEI 可以借助适当的重复总结其谈话，并转入下一个话题。 课件 有的BEI 访谈者会觉得保持静默非常困难，他们倾向于用另一个问题或再重复一次问题去填补空隙，这样做对BEI 的进程没有帮助，应该耐心地等待访谈对象的回答。 课件 课件 有时应聘者知道正确的答案，但不意味着他一定能应用到工作中去。行为事件访谈法就是通过既往行为事件来评价应聘者将理论付诸实践的可能性。有时候，一些“内功深厚”的应聘者不善言辞，与能说会道、纸上谈兵的应聘者相比，常常相形见绌，所以，面试官询问过去行为实例就起到了去伪存真的重要作用。 课件 课件 课件 课件 课件 课件 BEI经验分享 人力资源部 优选 * 简要目录 1. 行为事件访谈法概述 2. 行为事件访谈步骤 3. 行为事件访谈技巧 4. 行为面试法 优选 * 1.1 BEI技术的由来 行为事件访谈（Behavior Event Interview, BEI）是由美国心理学家麦克米兰博士及其研究小组于上世纪七十年代初首创。当时美国政府委托他们寻找驻外联络员，麦克米兰研究小组就通过行为事件访谈技术收集信息，总结出绩差者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而发现对外联络的核心素质，并进一步确定最终人选。 优选 * 1.2 BEI的定义 行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的2-3件事，然后详细地报告当时发生了什么。 具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？ 然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的能力素质特征。 优选 * 1.3 BEI的特点 减少对访