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调查报告：IT 部门如何应对新需求 提要：在我们的第五次商务技术调查中，高管们表示，他们希望 从 IT 以及技术领导人支持增长和创新的前瞻性战略中获取更直接的 价值。 2010 年 11 月 目录 图表目录 引言 对于 IT 领导人而言，生活从来都不简单，但现在，复杂性正变得 有增无减。这是从我们的第五次信息技术战略及开支调查中得出的一 个重要结论。我们向 864 位企业高管——其中包括首席信息官（CIO）、 首席技术官（CTO）、IT 职能部门的其他高管，以及其他职能部门的首 席级高管——询问了关于他们组织的商务技术议程、他们采用的新兴 1 技术，以 IT 对管理实践的影响等 问题 。 调查结果表明，对IT 的需求比以往更为强烈。尽管许多组织表示， 对它们自己的IT 部门基本满意，但随着各业务单元要求从 IT 职能部 门获取更多价值，IT 高管们面临着新的困难。首席级领导人正向IT 高 管施加压力，要求他们从变革性技术（如云计算）中获取收益，而且他 们希望，IT 能帮助把存储量不断增多的企业数据转变为能支持增长 1这次调查从 2010 年 10 月 5 日~15 日在网上进行，共收到代表各 个行业、地区和不同规模企业的 864 名高管的回复。 和引导创新的信息资产。而所有这些任务都要在一个更具挑战性的 IT 环境中完成——竞争对手正在运用新技术争夺竞争利益，并形成新的 产品或服务。 应对竞争需求 无可否认，IT 技术正在改变竞争态势。受访高管将其形容为一把 双刃剑：IT 既是一种竞争利器，当它被竞争对手使用时，又会成为一种 破坏源。已经第三年连续出现的调查结果是，高管们表示，自己的企 业最容易受到两种由技术引起的威胁：不断提高的客户期望值和交付 成本的显著变化（图表 1）。今年，随着企业开始考虑恢复增长，又有其 他两种担忧从以往调查中低得多的排名跃升到最令人担心问题的名 单中：竞争对手新的产品或服务脱颖而出，以 竞争对手在其现有业 务范围以外开发新的产品或服务，如电信企业提供云计算服务。 对于那些管理 IT 的高管来说，稍微好一些的消息是，大幅削减成 本，同时还要应对这些威胁的压力已经有所减轻。受访者表示，在许 多高管的头脑中，对 IT 的认识正在发生变化，不再只将其视为一个简 单的成本中心。与以前的调查相比，表示 IT 对企业的主要贡献就是以 最低成本提供 IT 服务的高管比例有所下降，从 2009 年的 25%和 2008 年的 33%下降到今年的 23%。与以前相比，今年有更多 IT 和非 IT 高 管期望 IT 部门能在更大范围内帮助提高业务效率（39%）和差异化的 业绩表现（21%）。这些期望反映在高管们对当前 IT 对于自己组织优先 要务的认识上：在前 3 项优先任务中，有 2 项都集中在利用 IT 来提高 业务绩效上（图表 2）。 图表 1 对企业的破坏性 图表 2 推动更好的绩效 面对一些一线部门的需求，IT 领导人正在同时应对多种挑战。与 去年调查的回复结果类似，高管们继续在努力压低 2011 年的 IT 运营 成本（图表 3）。在这场“成本之战” 中，采取的主要战术是削减 IT 部门 内部和整个组织的结构性成本，而且高管们希望，在不久的将来也能 继续保持这种成本削减（图表 4）。不过，去年调查时排名较高的优先任 务——更大刀阔斧地削减短期需求（如推迟实施项目或缩小项目规模） —— 已下降到排名垫底的位置。 图表 3 IT 预算周期 图表 4 应对经济低迷 对于整个 IT 学科来说，困难之中的希望在于，企业继续承诺对新 的 IT 能力进行投资。为了发展业务和抵御基于技术的威胁，有 55%的 高管表示，2011 年，自己的企业将会增加新的 IT 投资。18%的高管预 期，投资增幅将超过 10%，同时，至少有 1/3 的受访者预期，这些投资 将会增长 6%以上。 不过，重要的是，IT 部门将不得不克服对其为这些新投资提供管 理能力的担心。有 20%～25%的 IT 和非 IT 高管都表示，他们对 IT 部 门在技术驱动的创意或项目上与业务伙伴打交道的能力“非