呼叫中心接线员培训人力资源管理基本知识.pptVIP

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  • 2020-07-28 发布于福建
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呼叫中心接线员培训人力资源管理基本知识.ppt

人力资派管理恭本知识 人力资源管理基本知识 第一章人力资源规划 第二章职务分析 第三章招聘与录用 第四章激励理论 人力资源的基本概念 人力资源的概念 人力资源是指人在劳动中为创造某 种价值和组织绩效而运用的体力和智力 的总和。即,能够推动国民经济和社会 发展的、具有智力劳动和体力劳动能力 的人的总和。 第一章:人力资源规划 夏普科尔制造公司的营销经理马克在每周的经理例会上说, 我有个好消息,我们可以和麦多德公司签订一大笔合同。我们 所要做的就是在这一年而不是两年内完成这个计划,我告诉他们 我们能够做到。” 然而人力资源经理琳达的话却使得每个人都必须面对现实, 她说,“在我看来,我们现有的工人并不具备按麦多德公司的标 准生产出优质产品所需要的专业知识。在原来两年的计划进度表 中,我们曾计划对现有的工人逐步进行培训,但是按现在的时间 表,我们将不得不到劳动力市场上去招聘那些具有该方面工作经 验的工人。或许我们有必要进一步分析这个方案,看看是否确实 需要这么做。如果我们要在一年中而不是两年中完成这一计划, 人力资源成本将大幅度的上升。不错,马克,我们能做到这一点 但是由于这些约束条件,这个计划的效益会好吗? 引例 为什么马克的计划会有可能无法实施? 人力资源的充裕程度决定着组织经营战略的可行性

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