医疗卫生服务营销策划.docVIP

医疗卫生是一种特殊的服务行业，所要面对的顾客消费者是患者这个特殊群体，提供的产品是满足社会不同层次需求的医疗保健和医疗服务的人。 随着近年来兵团团场经济社会的快速发展，团场的医疗卫生条件也在不断发展、完善。 如今，基层的医疗卫生也随着国家政策在进行改革，团场职工群众对医疗保健和医疗服务的需求，无论是从观念上、物质上，还是精神上都有了新的内涵。 在营销过程中，为了提高工作成效，将基层医疗卫生精神和服务营销相结合，在医疗服务上做到应用科学的医疗技术，提高医疗卫生服务的成效，尽最大可能去减轻患者的病痛，从而进一步促进建立和谐的医患关系。 1兵团团场医疗卫生事业的现状近年来，国家及兵团各级对团场医疗卫生的建设取得了一定成效，主要表现在一是团场医院的医疗水平进一步提高，医疗条件进一步改善，医务工作者的服务能力进一步增强。 二是师以上医院对团场医院采取一帮一的形式，师以上医院经常到团场医院做医疗、服务指导，团场医院选派医生到上级医院进修学习，师以上医院支持团场医疗卫生事业发展的机制已经建立，并坚持做到经常化、制度化、规范化。 兵团团场的医疗卫生事业虽然有了进一步发展，但与职工群众的医疗保健和医疗服务需求相比还有一定的差距，仍面临诸多矛盾和困难。 三是仍有患者不相信团场医疗卫生人员的医疗服务水平，或者对团场医疗卫生工作者的服务不满意，造成许多负面影响。 1．1市场原因分析。 1．1．1职工群众盲目跟风。 随着信息化的发展，媒体的宣传很多情况下网络媒体对医疗保健的宣传增多，各大电视、． 是为了宣传某样保健品，或者某种治疗方式，有些很大程度上不系统，加之职工群众文化水平以及对医疗保健认识的不足等方面的影响，盲目就医。 1．1．2医疗资源分布不均。 各团场医院、连队卫生室的发展建设状况参差不齐，多数连队医疗卫生条件十分简陋，基础设施较差，连队多是一些日常用药，如治疗感冒、发烧、咳嗽，以及降血压、降血脂等方面的药物，药品数量也十分有限;医疗器械欠缺，如连队卫生室没有大型医疗设备，中小型医疗设备种类也十分有限。 1．1．3医疗卫生方面人才短缺，服务水平难以提升。 团场医院医疗方面的人才严重短缺，团场医疗技术条件有限，医疗服务水平仍较低，难以满足职工群众的需求，一部分患者无法就地、就近治疗，加之大部分团场医院距离师以上医院距离较远，一些急性突发病的不到及时治疗而延误病情。 1．2患者消费行为分析。 一是在患者消费时不能直观地展示服务产品和它的使用价值，增加了医疗工作者与患者进行沟通的难度;二是患者在购买服务产品时无法预期其消费效果，无法估计其成本与收益，从而增加了患者的购买风险。 2医疗卫生领域发展策略分析法近年来，医患矛盾逐渐增多，医疗卫生资源分布不均，因病致贫现象仍存在，但由于医疗保障、患者消费行为、医疗行业竞争等因素影响，医疗卫生未达到预期发展效果，现通过优势、劣势、机会、威胁等四方面因素对兵团团场医疗卫生领域发展提出营销策略，进一步提高团场医疗卫生发展建设，建立和谐医疗卫生环境。 2．1团场医疗卫生优势分析及对策。 职工群众生活水平进一步提高，兵团团场近年来经济和社会不断发展， 目前，团场医院和连队卫生室的医疗服务能力有所提高，电视、网络等的普及，使团场职工群众接收信息的范围增大，疾病预防能力有所提高。 道路交通不断发展建设，职工群众看病更加便利。 因此，在发展过程中，我们要加大医疗卫生优势资源的便利，提出营销策略。 第一，加快经济发展，提高生活水平。 生活水平的提高，职工群众更加注重身体健康，促进自觉就医。 第二，提高人口素质。 随着人们知识层面的提高，接受新事物的能力增强，更能学习、理解医疗卫生知识。 第三，加大宣传力度，增强职工群众防病治病意识。 采用多种方式，加大对健康保健知识的宣传力度，尤其是对常见病、多发病的宣传。 每年世界和国家有多个宣传日，如母亲节、艾滋病日、高血压日、糖尿病日等等，相关部门以及团场医疗卫生服务机构、社区服务室、连队卫生室等把宣传服务工作落实到位，真正做到宣传于群众，而不是为形式而宣传，从而提高团场居民对健康保健知识的知晓率，增强职工群众防病治病的意识。 2．2团场医疗卫生劣势分析及对策。 兵团人口数较少，且相对分散，大多数团场处在沙漠边缘、西北边境线或是戈壁和盐碱滩中，自然生态环境恶劣。 兵团27的城镇人口有70的卫生资源，而73的团场职工群众却只有30的卫生资源，存在明显的资源分配不均。 团场医院及连队卫生室医疗设施的落后与不完善，加之医护人员水平有限，导致许多病症无法诊断明确，造成很多患者都倾向于到师级以上的而医疗机构去诊断治疗。 因此，提高团场医院及连队加强对团场