卓越绩效模式概论 72页.pptVIP

GB/Z19579-2012 主要项目及分值分布 ? 领导（ 110 ） ?高层领导的作用（ 50 ） ?组织治理（ 30 ） ?社会责任（ 30 ） ? 战略（ 90 ） ?战略制定（ 40 ） ?战略部署（ 50 ） ? 顾客与市场（ 90 ） ?顾客和市场的了解（ 40 ） ?顾客关系与顾客满意（ 50 ） ? 资源（ 130 ） ?人力资源（ 60 ） ?财务资源（ 15 ） ?信息和知识资源（ 20 ） ?技术资源（ 15 ） ?基础设施（ 10 ） ? 过程管理（ 100 ） ? 过程的识别与设计（ 50 ） ? 过程的实施与改进（ 50 ） ? 测量、分析与改进（ 80 ） ? 测量、分析和评价（ 40 ） ? 改进与创新（ 40 ） ? 结果（ 400 ） ? 产品和服务结果（ 80 ） ? 顾客与市场结果（ 80 ） ? 财务结果（ 80 ） ? 资源结果（ 60 ） ? 过程有效性结果（ 50 ） ? 领导方面的结果（ 50 ） 卓越绩效考核指标体系 (96 项 ) 一、顾客与市场的结果指标 1 、顾客满意度 2 、顾客忠诚度 3 、重复顾客数 4 、顾客推荐合同数 5 、长期战略合作客户数 6 、综合产品一次合格率 7 、优良率 8 、创奖数量 9 、单位工程、分部工程合格率 10 、顾 客意见处理及时性 11 、品牌知名度 12 、新产品比例 13 、市场占有率 14 、行业综合排名 15 、合同总额及增长率 16 、产值及增长率 17 、新增市场量 二、财务指标 1 、主营业务收入 2 、投资收益 3 、营业外收入 4 、利润总额 5 、总资产贡献率 6 、资本保值增值率 7 、资产负债率 8 、流动资产周转率 三、资源结果指标 1 、简化管理层级和岗位的数量 2 、组建跨职能小组的数量 3 、岗位转换率 4 、人均利税率 5 、员工流失率 6 、晋升率 7 、管理人员比例 8 、员工薪酬及福利增长率 9 、优秀员工数量 10 、获奖员工数量 11 、培训时间 12 、培训经费 13 、培训设施投入 14 、员工对培训满意率 15 、培训前后岗位绩效比对结果 16 、交叉培训结果 17 、职业发展情况 18 、工作环境改进效果 19 、技术创新成果数量 20 、合理化建议数量 21 、 QC 小组数量及 QC 成果 22 、员工保险费用 23 、员工体检次数 24 、员工休假天数 25 、员工抱怨率及处理率 26 、员工满意程度 27 、固定资产总额 28 、基本建设投资 29 、技术改造投资 30 、计算机软硬件系统投资 31 、软件系统开发和应用结果 32 、研发经费占销售收入比例 33 、新产品产值率 34 、专利数量 35 、科技进步奖数量 36 、供应商总数 37 、长期合作供应商数量 38 、聘请专业咨询机构数量 卓越绩效考核指标体系 (96 项 ) 四、过程有效结果指标 1 、全员劳动生产率 2 、生产周期 3 、快速响应时间 4 、供方和合作伙伴的经营绩效 5 、财务预算准确率 6 、设备利用率 7 、设备完好率 8 、设备及软件系统维修周期 9 、污染物监测指标 10 、单位产值能源、资源消耗指标 11 、员工伤亡指标 12 、员工职业病发生率 13 、安全事故指标 14 、质量损失费用 15 、员工伤亡费用 16 、环境污染及投诉处置费用 17 、战略目标实现率 18 、战略规划完成率 卓越绩效考核指标体系 (96 项 ) 五、组织治理和社会责任结果指标 1 、依法诚信经营结果 2 、纳税总额 3 、内外部审计结果 4 、员工收入 5 、环境保护 6 、能源消耗 7 、资源综合利用 8 、安全生产 9 、产品安全 10 、清洁生产 11 、社会治安及消防 12 、质量、环保、工商、税务、审计、 司法 、银行等相关诚信程度证据 13