业务流程的规划的设计.pptVIP

第5章业务流程规划设计 毛毛虫的故事 ◆法国自然学家让-亨利法布尔做了一个实验:诱 使领头的毛毛虫围着一个大花盆绕圈。其他毛毛 虫紧紧地排成一队,跟着它走,形成了一个头尾 相连的圆圈。谁是领头者、谁是追随者都分不出 来了,道路也无始无终。毛毛虫并没有对这种徒 劳无功的行为感到厌烦,相反,它们没头没脑地 走了几天几夜,直到由于没有进食而饥肠辘辘, 疲惫不堪地从花盆上掉下来为止。 启示? ◆工作的开展,需要有人跳出现有框架,高瞻远瞩, 对工作进行全局性的规划 ◆完全依靠直觉、经验、习俗和传统可能会导致不 可避免的失败。 53业务流程规划设计的原则 ◆工作原则 ●实用原则 简明原则 ●无边境原则 ◆流程设计与优化原则 ●组织结构应该以产出为中心,而不是以任务为 中 ●让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 ●将信息处理工作纳入产出这些信息的实际工作中去 ●将各地分散的资源视为一体 ●将并行工作联系起来,而不是仅仅联系它们的产出 ●要从工作的目标而非工作的过程出发,定义岗位职 责 ●剔除对内部客户和外部客户不增值的活动,使企业 对内部和外部客户反应速度加快 在业务工作的过程中设置质量检查机制 使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出,在 业务流程中建立控制程序