运行维保部部门职责、岗位职责2015.7.7.pdfVIP

运行维保部部门职责 1、在工程部的领导下，严格按照公司工程管理质量要求对运 行维保部实行全面管理。 2、参与公司运行维保工作制度的制定工作，并对制度的执行 负主要责任。 3、负责市场调查分析，制定公司维保服务标准、提高客户的 满意度，并付诸实施。 4、负责运行维保部各 岗位人员的合理调配，落实部 门岗位责 任制、内部管理制度的实施。 5、负责拟定运行维保服务的收费标准，报公司相关部门备审。 6、负责公司运行维保人员的考核、培训，制定培训的需求计划。 7、负责公司运行维保总体制度的更新与管理。 运行维保部负责人岗位职责 1、制订并完善部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各 级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检 修、应急处理等技术标准和规范。 2、负责运行维保部门建立技术、配件、费用结算；保内、保外 客户的售后工作。 3、对运行维保项目进行全面、有效的管理，保持空调设备的 良好运行，按计划进行维护保养。 4、负责工程安装质量的信息反馈，并制 维护保养和检修项 目的管理方法。 5、运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急 情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设 备设施安全。 6、按标准完成各项维修任务，及时率、满意率必须达到公司 规 标准，定期进行部门服务质量考评。 7、实施各系统设备、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做 到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。 8、按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整 理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、 查阅和处置。 9、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实 施。 10、负责对本部 门员工的业务技能培训。 运行维保部技术员岗位职责 1、热爱本 工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术，树立一 心为客户服务的思想。 2、在主管领导下，负责地源热泵空调送风、排风系统的运行、 维护保养和检修管理工作。 3、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保 证维修质量，按时完成任务。 4、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故 障判断准确，维修快捷。 5、应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器 及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。 6、解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题，负责技 术咨询解答和上 门解决运行故障 问题。 7、负责安装现场巡检和调试验收工作，配合工程部对客户进 行 使用及售后相关知识的培训。 8 、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平 时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良 好的技术状态。 9、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内 堆放易燃易爆物品及其他无关杂物。提高警惕、注意防火。 10、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离 守。上班不 准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。 11、定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质 量、 建议与意见，并做好记录。 运行维保部客服人员岗位职责 1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行运行维保部规章制 度。 2、负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容及客户信息 登记工作，并按照相应流程给予客户反馈。 3、负责填制《维修保修记录表》，并跟踪客诉问题的解决情况 及产品故障问题的处理情况。 4、负责定期回访客户，听取客户对我公司售后