业务流程管理讲座教学案例.ppt

6.4.4 ABC方法 在实施业务流程优化或重组时，应用ABC分析法，计算每一项流程的费用与周期时间，将费用高、周期时间长的流程定义为需要优化的关键流程。 6.4.4 ABC方法 日本学者吉川认为评价BPR时应当将CSF分析、价值链分析、ABC三者结合起来：第一步通过CSF分析抽出本行业、企业、部门各级的主要成功因素；第二步以CSF为基础制作行动计划；第三步用流程优先选择矩阵形式表示出与行动计划相对应的活动和价值链，并进行评价。 6.1 组织变革的类型和方式 组织重组是从根本上重新设计组织结构和流程，是一种涉及全部业务流程的跨职能的创新。它将导致技术、组织结构和企业文化的同时变更，因此企业要付出高额的成本和时间，并且常常伴随着剧烈变革带来的阵痛。为此，大部分组织变革是渐进式的组织优化和流程优化。 6.1 组织变革的类型和方式 优化和重组打破了职能层级体制的界限，使业务流程直达顾客，并且都利用信息技术，对组织或组织之间业务流程进行了分析和再设计，以识别业务流程中增值流程和非增值流程，减少、改变或缩减非增值流程，进而减少业务成本，缩短完成时间。 6.1 组织变革的类型和方式 ISO 9000管理原则强调的是持续改进，系统地分析现有流程，通过长时间多层次的众多的流程改善，实现流程创新。流程重组强调的是根本性改革，是从根本上重新思考企业经营运作的方式，从零开始设计