前台工作亮点.docVIP

　　 　　第一篇:《2012年前厅部的工作亮点及不足》 　　前厅部2012年上半年工作总结和下半年工作要点 　　2012年上半年前厅部工作亮点 　　1、行李生及大堂副理对于乘出租车的客人帮助客人记录车牌号码，防止客人物品遗留在车上无法及时的找回，已向乘车客人提供800多条温馨提醒，宾客均表示满意。 　　2、总台、预订处在接到电话预订后，第一时间将客人的信息如电话号码、电子邮箱告之 　　大堂副理，由大堂副理统一发送欢迎短信及预订确认。 　　3、总台办理入住忙的时候，前厅部准备了一些茶叶及一次性的水杯，前台可以给等候的 　　客人免费提供茶水服务，大堂副理负责给等候客人介绍杭州旅游的信息。预先自作旅