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生产作业员工 - 入厂质量意识培训 生产作业员工 - 入厂质量意识培训 STH 厦门鑫森海电子有限公司 品保部 目 录 ? 一、质量意识观念 ? 什么是质量 ? 四种质量管理等级 ? 作业“三不”原则 ? 二、电子组件操作要求 ? 电子组件拿放要求 ? 电子组件静电防护要求 ? 三、防静电管理要求 ? 四、焊接质量标准 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 一、 质量意识观念 质量 = 不懈地努力 来 尽可能好 地 满足用户的期望 不断改进观 念 (KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 什么是“质量”？ ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ A 、零缺陷战略 理想的价值创造过程 K L K L K L K L K L 实际的价值创造过程 创造的价值 100% 创造的价值 100% 损失 K= 供应商 / 提供者 L= 用户 / 接受者 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ K L K L K L K L K L 0 0 0 0 0 0 + + + + + + 最终不合格的比例 K= 供应商 / 提供者 L= 用户 / 接受者 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 99% 99.999999% 99% 99.999999% 99% 99.999999% 99% 99.999999% 99% 99.999999% 上图工序中 2 组合格率： 蓝色 1 组：每个工序合合率为 99% ，最终的合格率： 99% × 99% × 99% × 99% × 99%= 95.1% 蓝色 1 组：每个工序合合率为 99 。 999999% ，最终的合格率： 99.999999% × 99.999999% × 99.999999% × 99.999999% × 99.999999% = 99.999995% ( 只有每个岗位，每个工序都做到 0 缺陷，才能有好的品质 ） A 、零缺陷战略 6 SIMGA 3.4PPM + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 较少的事前 投入 极少的过程 预防投入 废品损失 抱怨的成倍 损失 改进的费用 事前准备投 入 过程预防中 的投入 极低的废品 损失 极低的抱怨 损失 控制 预防 预防会不 会成本提 高？ B 、预防观念 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 生产过程中 积累的 经验 非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。 投机取巧 缺陷源 质量 实践与理 论论证 制作 规范 掌握并普遍使用 ￥ 与质量不发生矛盾 财富 经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 C 、标准化观念 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 波卡－约基方法（ Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错（防呆） 使用 Poka-yoke 方法 人为 缺陷 整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1 、增加自动检测装置 2 、增加各类传感器 3 、增加挡块 4 、 …… Poka-yoke 方法 C 、标准化观念 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ ? Poka-Yoke 方法＝防止人为差错的重要手段 你必须 如此 … 如此做 我怎么做起 来有问题 要求 100% 执行 执行了 60% 以 Poka-yoke 的思想制作 标准化指导书 执行了 100% 原来操作有这么多细节啊！ 我一定做！ ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 用户满意度 产品质量缺陷 质量目标不等于质量指标 D 、用户满意 ? 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 质量目标不等于质量指标 指标 = 评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法 阶段目标 = 不断改进的目