运营管理客户服务安保管理制度_图文.docVIP

目 录 第一部分 滨海站运营客服管理制度 第一章 客服品质管理办法 第一节 旅客投诉 第二节 旅客建议 第三节 旅客表扬 第四节 服务品质监督检查办法 第五节 小型突发事件管理办法 第六节 旅客意外受伤管理办法 第七节 公共设施损坏赔偿管理办法 第九节 标识管理办法【导向标识 安全标识】 第十节 乘客满意度调查管理办法 第十一节 出租车场管理制度 第十二节 突发公共事件应对新闻媒体应急预案 第十三节 地下客服中心管理制度 第十四节 遗失物品领用制度 第二章 客服安全管理 第一节 危险源识别管理制度? 第二节 高低压用电安全管理制度 第三节 日常巡查安全监督检查管理办法 第三章 内部管理 第一节 外委单位考评管理办法 第二节 外委单位奖惩办法 第三节 无线电使用管理办法 第四节 电动巡逻车适用管理办法 第五节 档案管理办法 第六节 站区住宿管理规定 第四章 社会车场收费管理制度 第一节 社会车场收费管理制度 第一节 收费系统故障管理办法 第二节 收费变更管理办法 第五章 管理表格? 第二部分 滨海站运营安保管理制度 第一章 安保管理总则序言 第二章 保安人员岗位责任 第一节工作范围及内容 第二节安保服务标准 第三节队长职责 第四节 副队长职责 第五节 班长职责 第六节文员职责 第七节 一号岗亭职责 第八节 巡逻车职责 第九节 社会车场入口保安职责 第十节 社会车场出口保安职责 第十一