疏导上访和处置突发事件的应急预案.pdfVIP

疏导上访和处置突发事件的应急预案 一、目的 为了切实做好群众上访的疏导工作，及时处置发生的群 众上访突发事件，保障公司正常的工作秩序和作业安全，维 护公司正面形象，结合公司实际，特制定疏导上访和处置突 发事件的应急程序规定。 二、适用范围 1、一般上访：群众通过正常途径反映自己的诉求、要 求解决问题等情况。 2、突发群体性事件：上访人在公司门口静坐、示威、 拉横幅、举标语、喊口号、散发传单、阻塞交通、围堵大门、 强行冲击公司大门或闯入领导办公室等情况。 三、疏导上访和处置突发事件原则 坚持“耐心解释、及时疏导、迅速上报、积极协助”的 原则，做到有条不紊、急而不乱。严禁与上访人员发生语言 争执或推拉撕扯等肢体冲突。 四、疏导上访和处置突发事件现场处置程序 （一）一般上访的处置流程： 接待上访时，安保人员要沉着冷静、态度要和蔼、说话 要和气，在第一时间稳定来访者情绪，倾听来访者的诉求及 要找的部门或人员，联系相关部门或人员接访，并对上访人 员进行身份登记，引导上访人员到相关部门。 （二）群体性上访事件的处置流程： 1、发生群体性上访事件时，安保人员要立即通知值班