品质异常分析及管理的方法.ppt

品質異常分析及管理方法 編制:LCD制 2002年8月  品質異常分析及管理方法: 品質異常意義 1.狹義來說:符合品質異常處理辦法相關異常 判定基準即算異常 2.廣義來說:影響到產品品質,超過正常允許水 準時均屬之.(含產品/制程/微備) 令品質異常管理: 既然是異常,作為管理者,當然是重點管理對 象,那麼應如何管理才及時有效呢? 1.發現異常 1.1一般來說異常發現者為作業者或首件 Page: 1/2 y  品質異常分析及管理方法: 人員,那麼其判定準確性非常重要.作為管理 干部應把握現狀/堄品/現場,須親自確認其反 映正確性與準確性. 12異常屬實后,一方面依相關程序請相關單位 確認,另一方面,須弄清楚異常性質及反映與 處理所需資訊是否足夠,並以能及時判斷問題 真因之所在為異常處理能力提升之目標 2處理異常 2.1千部的組織能力須在異常處理時也能充分體 現出來,須有能力組織運用各種資源,將異常 Page: 2/2 L  品質異常分析及管理方法: 圓滿的處理徹底.在此須樹立一個正確的觀 念,異常發生后,並不是交給某個單位及某個 人在處理,好像就與自已無關了,其實,發生單 位才是真正的主導單位 2.2異常處理方式有兩種 A現品處理為優先,以利交期逹成 B真因查証,矯正與預防絕不能省 3.異常分析 3.1分析方法(須有找出真因之決心) 3.1.1差異分析法:拿異常現象與正常現象進行 Page: 2/2 L  品質異常分析及管理方法: 對比,找出其問差異,並查証造成差異真因 3.1.2不良再現法:初步推斷可能發生原因,通過 對可能原因進行實驗使不良現象再次顯現 出來,以証實推斷正確性 3.1.3談心法:人為異常有時很難從現象進行分 析,若作業員不進行反映,無從查起,故可采取 與作業員談心方法進行調査,但談心技巧須 掌握:第一須以理服人,注意語氣;第二發揮其 主動性,使其提出建設性意見 3.1.4觀察法:邊作業時進行追蹤觀察,找出作業 Page: 2/2 L