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IT 外包服务流程图 地推人员对意向客户进行初 步了解， 收集客户基础资料及 客户提出外包要求 外包要求。 考察记录客户 IT 软硬件信息 （电脑、网络设备、外设、操 工程师考察客户 IT 环境 作系统、专用软件等） 。 根据客户要求制定方案 根据客户 IT 环境及要求，分 析、制定、推荐服务套餐类型， 详细讲解服务项目内容、 收费 不满意 双方商讨 标准、 客户收益及其他注意事 确定方案 项。双方商讨方案达成认同， 签订“ IT 服务外包合同” 。 满 意 签订 IT 服务外包合同 付款方式为扫二维码支付 （微 信或支付宝） ，根据所选套餐 收取服务费用 价格收取服务费， 并开具收据 及发票。 根据合同内容实施服务 建立客户 IT 资产配置档案， 定 期巡检维护， 服务记录更新存 档，编制年度 IT 运行报告。 客服定期回访记录客户 客服人员定期回访， 对服务人 反馈信息 员每次上门服务情况做客户 满意度调查， 记录客户新的需 求情况和建议， 反馈给相关部 门， 及时对服务做出调整和升 根据客 户环 境和要 求变 级。 化，修订升级服务合同