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失效客户分析与挽回
失效维护组-熊静
培训内容
失效客户概念
*失效客户原因分析
失效挽回案例讲解
失效客户解决方案
确定失效客户概念
*失效客户
连续三个月帐面余额为零的客户。
二.常见客户失效原因
1、无法联系到客户(所有联系方式均无法联系到/破
2、无理由。(用户不愿意说/直接挂电话/拒绝沟
通)
*3、用户自身原因(季节性失效/多账户轮流使用/项
目结束/财务流程长/资金周转困难/续费不及时拖延
/网络意识差/业务太忙/无人负责/转做其他推广等)
4、有消费,没有电话,效果不明显
5、无法接受相关费用(关键词价格太高/起续金额
3000起/推广消费高)
6、不信任百度(如恶意点击/广泛匹配网盟推广统计
数据不符/百度负面新闻等)
*7、不稳定行业(如圆珠笔/水龙头等)
*8、因为资质原因(无法按要求提供资质)
*9、认为客服服务不好,或客服更换太频繁
10、对业务人员不满(业务员前期承诺无法兑现)
11、因网站原因(如网站改版/网站不开/网站建设中/
网站备案/域城名空间到期等)
12、重开
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