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如何处理工作中的冲突
如何处理工作中的冲突
冲突的定义与性质
冲突对团队和个人的影响
解决冲突的关键
冲突解决的方法
1.冲突的定义与性质
冲突是个人和个人之间、个人与团
体之间或团队和团队之间由于对同
事物持有不同的态度与处理方法,
而产生矛盾,这冲矛盾的激化就称
为冲突。
1.1中国人的冲突价值观
●骚彌和与面纺
谦虛乳让;系和晋分事和为贵;大事化小,小事
●面
●饼究信任
●死让:小不炙则乱大煤
●脏完訴讼与法解决
生不入官门,死不下地獄;能私了绝不打官司
1.2对冲突的观点演变
●传统况点:
不利、有害,应尽量避免、贾除
●人际哭系况点
不可免,应接納,及早解
●互动现点:
冲突有弊亦有利
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