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国土工作心得体会 县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上1直比较重视信访工作，能够严格遵照履行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅降落趋势，大众对信访工作满意度逐渐升高。我们的体会是1丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有益条件。 　　主要做好以下几个方面的具体性工作： 　　1是做好来信来访接待工作。对来访者服务热忱周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上1杯热水，说上1句热情话。让来访者放掉包袱，各抒己见。对来信，设立登记簿，安排专人负责。 　　2是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反应问题的利害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反应的问题内容。及时询问相干的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。 　　3是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，1要及时2要有建议，不能1交了事。实在不行的，许诺限期解答。 　　4是做好解释工作。不属于本职范围的1定要认真耐心解释清楚。很多大众1直误认为只要是触及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了