语言艺术和电话形象.pptVIP

1 第八讲 语言艺术和电话形象 商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、以静制动、给人谦恭虚心的感觉。 1、语言要正规标准 【例】自我介绍 ：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以恰到好处地索要对方名片，进而了解对方、加深对方的印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）。 2、语言要文明 要善于选择话题：（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意提问对方擅长的问题；（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气。 话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。 电话礼仪： 1、通话内容；2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；3、举止表现； 　4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批处，记录人签字并标明记录时间） 不要在同事面前说别的同事，因为你们都是同一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他表现忠诚的最好机会；不要在更高的上司面前埋怨顶头上司，因为他们合作的利益远大于你。 * *