运营中心各部门职责.docx

运营中心各部门职责（草案） 策划部：1、制定年度或半年度大型活动计划及策划方案、时间表、 具体活动内容及流程、报由运营总监交给总经理审批。 2、制定周期性日常活动计划及策划方案、时间表、具体活动内容及流程、报由运营总监交给总经理审批。 3、根据活动安排时间表，大型活动及周期性日常活动需要 至少提前二十天完成活动整体策划方案，以及活动基本 预算。 4、 活动前期做好活动准备工作，包括物料制作，会场布置， 人员安排等。 5、活动期间做好现场统筹安排工作，协调各环节及各部门人员安排，维持现场秩序，处理解决突发事件。 6、根据客服人员反馈的会员信息，结合会员及会员提出的实际需求，制定有针对性的会员服务，如定向品牌推广会等活动。 7、不定期的对会员数据进行分析筛选，制定一些针对定向会员人群的活动。 销售部：1、活动前根据活动内容、日期、主题、受邀人群制定会籍销售计划。 2、活动中根据实际到场人群定向跟踪客户，向客户介绍公司情况以及开展活动的内容，向受邀客户讲解会员服务及会员体系的资源优势。 3、向意向客户介绍会员分级以及会员权利以及不同等级会员的服务内容，促成意向客户成为会员，完成会籍销售。 4、根据活动内容及活动预算，结合会员资源以及外部资源进行招商以及赞助商选取。 5、配合会员企业在活动中的宣传推广以及销售活动，以第三方的形式参与到会员的推广销售体系中，帮助会员完成推广销售活动。 客服部：1、完成并完善会籍系统。 2、完善会员信息及会员资源信息并进行审核筛查。 3、会员的长期跟进服务，节日生日等的问候祝福，随时与会员进行沟通，了解会员的个人动态，对个人资料及信息的变更及时录入会籍系统。 4、受理并解决会员通过电话、即时通讯软件、互联网等渠道提出的问题和建议，回答会员的正常咨询提问。 5、日常性的回访客户，了解会员需求，包含工作，家庭等各方面的问题反馈，并及时与策划人员沟通协商，并根据实际需要举行相应的活动。 6、周期性的对会员信息进行整合并分组，根据分组交由策划部进行针对性活动策划。 7、活动中做好会员接待服务，安排会员入场签到等，并全程跟踪会员，实时跟进服务，尽可能的满足会员的一切合理要求。