店长导购员岗位职责.docx

店长工作职责： 工作职责 工作内容 销售管理 店柜销售及各项指标达成 1、制定店柜销售计划，合理分解销售任务；2、带动店柜销售，促进销售指标达成； 3、提升店柜旧款、饰品销售比例，提高连单销售等占比。 VIP客户开发和维护 1、不断开发新客户； 2、根据现有的顾客资料，依据经济、购买习惯、偏好程度等细分客群； 3、通过客户生日祝福、VIP回馈、新货上柜通知等方式与客户保持持续、有效的沟通。 客诉及突发事件的处理 1、及时有效的处理顾客投诉事件，维护公司品牌形象。 流行知识学习及传播 1.能够积极主动地去学习专业流行知识，了解国际、国内当下的流行趋势，并对店柜人员能进行较为有效的培训。 同行业的信息收集及反馈 1、收集同类品牌产品行情、销售动向、商场排名等，为片区及公司提供信息参考。 货品管理 面料知识 1、全面熟练的掌握常规面料的知识（如天然纤维、再生纤维、化学纤维）及其特性。 2、全面掌握货品的面料成份、原产地、价格。。 货品销售分析 1、掌握本店内库存货品的码数，并达到较高的准确率。 2、熟识店柜货品的进、销、存情况，及时发现问题并及时反馈，同时能结合销售情况，合理补货，能够第一时间配合片区完成调配货工作 3、能够定期对畅销、滞销货品分析总结，同时能积极了解同类品牌的畅销款式特点，并及时反馈。 货品保管 1、妥善管理店柜货品及店务物资，负责每月店柜货品盘点工作，做好卖场防损、防盗工作。 产品洗涤及维护 1、掌握货品的洗涤、保养方法，以及特殊污渍的处理方法。2、能够准确地鉴别货品是残品、次品还是自修。 店务管理 店铺整体形象 1、按照陈列指引手册进行出样，找准橱窗模特陈列的客流方向和间距，所有出样保持最佳状态，要领略橱窗所表现的精神，保持店面的整体出样，并根据货品的存量情况及时段的不同，灵活陈列。 2、负责店员仪容仪表检查工作。 店务陈列 1、按照公司要求，做好橱窗、店柜陈列工作，保持店柜货品摆放整齐、美观； 2、根据当季的气候变化，调整店柜货品陈列、摆设，保持卖场陈列时尚感、艺术感及整体视觉美感。 账务管理 1.督察店柜记账员收银、账务工作，确保货款准确安全。 费用控制 1、合理控制店柜各项费用的支出。 人员管理 考勤管理 1、安排店柜每月人员排班及人员考勤管理工作。 招聘及考核 1、协助片区进行店柜人员招聘、面试、考核工作。 培训 1、负责新员工的在岗培训及公司每季货品的产品培训； 2、负责店员的销售技巧、陈列技巧、货品知识等培训，提升店柜服务质量。 团队建设 1、不断激励店员工作积极性； 2、协调员工关系，加强团队协作能力； 3、保持店柜人员的稳定性。 综合素质 工作态度 1、具有奉献精神、服从精神，具有优秀执行力和应变能力，工作态度积极，主动热情，有责任心，诚实可靠。 创新能力 1、具有较强的创新能力，能够总结工作中的经验，并能完整地用书面形式表达出来，能给店柜和公司提出合理化建议。 组织协调能力 1、组织协调能力强，工作中能做到公平公正。具有上传下达的能力，能妥善处理各种突发事件。 店员工作职责: 工作职责 工作内容 个人形象 制服及工牌配戴（包括工鞋、袜子、饰物等） 头发 妆容（包括化妆时间、持久度、化妆效果等） 精神面貌（自信、阳光、亲和力） 站立/接待/走姿规范 工作态度 配合度与融洽度（服从安排、与同事相处融洽等）、团队协作力 考勤（按表出勤、无迟到、早退、旷工等现象） 工作纪律（不嬉笑打闹、休闲怠工、接打私人电话、擅自离岗、空岗等） 工作交接清晰度 工作主动性与工作效率（包括卖场整理、店务工作的跟进、售后补货等） 语言表达和理解能力 服务流程 迎宾（包括问候语、笑容等） 引导试衣（包括快速取样、引领试衣、协助试穿、细节整理及试穿后衣物的放置等） 产品介绍（包括产品价格、款式特点、搭配方法、面料特性及保养等） 附加推销（包括自我介绍、饰品配搭、不同风格产品的推荐等） 收银（包括衣服包装、小票开具、金额及件数的复核、礼貌找赎或