便民利民服务工作站工作职责及制度.doc

便民利民服务工作站工作职责 一、工作站职责 1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场调查工作； 6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。 二、工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民利民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民利民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。 民生事务代理、代办制度 一、驻村镇干部、村干部代理代办民生事务，必须遵循自愿、义务、便民原则。 二、代理代办民生事务必须受委托人委托，并进行委托事项及相关证照、资料、票据等登记。 三、代理代办事项必须符合政策法规相关规定。 四、义务受理、免费代办，只代收法律法规规定的费用。 五、代理事项办结后，及时将代办结果回复委托农户，返还有关证件、资料或票据等，结清有关费用，并请委托农户在《民生事务代理代办情况登记表》上签名确认，对代理结果进行评价。 六、对因政策、法律法规规定或其他原因不能办理或不便代理的事项，应书面或口头向委托农户说明理由或告知原因。