采用平衡计分卡构建铁路物流企业绩效管理模式的探索.docVIP

铁道运输与经济　 RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY 文章编号 Ｂ 经营管理 采用平衡计分卡构建铁路物流企业绩效管理模式的探索 段雪松 摘　　要 通过对平衡计分卡的绩效管理理论及铁路物 流企业引入平衡计分卡的必要性的论述 铁路 绩效管理 将铁路货运代理 和延伸服务项目整合优化 将运输 能实施有机结合 包装 信息处理等基本功 而且是实 现企业战略目标的策略管理工具 的 中每个层面均包含总目标 到２０１０年我国铁路 并对这些 指标进行周期性考核 从４个层面找出关键因素 都将 为铁路物流企业带来新的发展契 平 衡计分卡满足了股东和顾客的期望和需求 最终达到财务绩效提高的目 图 平衡计分卡的设计流程 营运里程将超过９ 万ｋｍ １　　平衡计分卡的绩效管理理论 平衡计分卡是将企业策略具 体化 企 业通过指标来衡量和量化其关键的活动 和绩效衡量指标 又增加了顾客和员工成 长学习的层面 互为关系 既 图１　　平衡计分卡各个层面间关系示意图 第２９卷　第２期 59 经营管理 铁道运输与经 济 而不能有效满 足长期的战略实现和Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ 机 建立先进的管理体系 ２．２　　竞争和挑战的策略需要 我国加入 ＷＴＯ后 货运代理等都将 迅速对外开放 管理等优势进入铁路运输业 铁路物流业必须在装 备设施和物流技术上加速发展 必须通过构建有效的绩效管理不断提高企业的竞争力 １ 需求 推 动企业的学习与创新 平衡计分卡可告诉企业如何通过对客户 层层分解后落实到每 一级组织 并且与浮动薪 酬挂钩 配置相应的资源 ３　　平衡计分卡构建铁路物流 企业绩效管理模式 ３．１　　运用ＳＷＯＴ 分析确定经营策略 对铁路物流企业进行Ｓ ＷＯＴ 分析 确定铁路物流企业的行动策 略 根据这些影响 因素来拟定每项策略的绩效衡量 指标 而绩效指标的目 标设定是由下往上筛选 60 第２９卷　第２期 搬运和存储系统 完善的信息化管理系统物流客源比较稳定弱点 Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ Ｔｈｒｅａｔｓ 关键性的指标作为关键绩效 指标 要为关 键绩效指标建立可以量化控制的 标准化目标值 见表３ １ 管理领导在执行平衡计分卡中的职责是把握战略方向 传递上下的信息 采用平衡计分卡构建铁路物流企业绩效管理模式的探索　　　　段雪松铁道运输与经济经营管理 皆知 ２ 即使有时候 目标相同 ３ 其次是要保证关键绩效指标的执行性 关键绩效指标定义应该精确最好使用分子和分母每 月指标的权重大小 要确切反映平衡的利益价值判断效益 ４这使得投入与产出因而 往往会出现顾客满意度所以建立平而财务指标却下 衡计分卡首先出现的是成本而非降的情况 第２９卷　第２期61 经营管理 铁道运输与 经济 采用平衡计分卡构建铁路物流企业绩效管理模式的探索　　　　段雪松 ５６ 在考核方面 因此 目的是发现问题 非财务指标的改善所投入的大量资 金 不要因为实施了几个 月没有效果就失去信心使每个人的工作更具 有明确的方向 起到激励作用尹　　红收稿日期 62第２９卷　第２期