前台接待岗位职责考核.doc

人力资源部前台接待岗位说明书 岗位名称 前台接待 岗位编号 直属上级 所属部门 人力资源部 工资级别 直属下级 岗位目的 传递公司形象， 服务公司内外 工作内容： 公司总机的接听与转接； 引导、接待公司来访宾客及登记； ； 出差人员的车票预订； 收发公司报刊、杂志和信件； 完成上级交办的其他工作。 工作职责： 及时接听总机并正确转接； 对来访宾客的第一印象负责； 及时准确订购出差人员车票； 对公司会议室、总经理室及饮水机的日常管理； 对报刊、杂志分发的及时、准确负责； 认真完成领导交办的其他任务。 与上级的沟通方式：接受行政副部长的书面及口头业务指导。 同级沟通：与各业务部门的沟通联络 给予下级的指导： 岗位资格要求： 教育背景：大专以上学历，文科专业背景。 经验：1年以上大型公司前台接待工作经验。 岗位技能要求： 专业知识：基本文秘知识、公关礼仪常识。 能力与技能：性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。 公司前台考核检查表 编号 考核指标 考核依据 分值 考核标准 得分 总计得分 1 前台接待事务处理及时性和服务质量 1．当期接待事务处理差错、延迟次数 2.来访客人投诉次数 20 1.接待出现差错或延迟一次，减2分 2.客人投诉出现一次，经核查属实后减1分 2 报纸、信件、刊物等分发事务 当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数 5 出现差错或延迟一次，减0.5分 3 综合办公楼饮用水的及时订购 饮用水的更换与订购差错、延迟次数 5 出现差错或延迟一次，减0.5分 4 出差人员车票预订的准确与及时性 车票预订差错、延迟次数 10 出现差错或延迟一次，减1分 5 外来人员进入综合办公楼登记工作的严格性 外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数 10 出现登记不全或未要求登记一次，减1分 6 会客室卫生及招待用品补充及时性 及时打扫卫生，补充接待室茶叶、纸杯、矿泉水等物品 10 出现疏漏一次减1分 7 公司总机的接听和电话转接并做好相关记录 及时接听电话和转接正确，确保电话记录完整 10 电话转接每错一次、记录不完整一次减1分 8 总经理办公室卫生及室内物品的清整 保证室内卫生和室内用品的清洁 10 室内卫生打扫、物品清理不及时每一次减1分， 9 部门领导分配的其他任务 积极配合，按时完成分配的工作 10 不积极配合、未按时完成每次扣1分 10 前台接待服务礼仪 符合社交礼仪规范 10? 不符合规范处一次减1分