政企客户部后端班组新职责划分201403.docx

政企客户部组织架构及职责 政企客户部- 经理 政企客户部-副经理 政企客户部-副经理 （3人） 大客户服务二部迎泽移动营销中心智慧城市项目部大客户服务一部校园中心商企服务中心综合支撑组西山移动营销中心晋源移动营销中心小店移动营销中心草坪移动营销中心城北移动营销中心 大客户服务二部 迎泽移动营销中心 智慧城市项目部 大客户服务一部 校园中心 商企服务中心 综合支撑组 西山移动营销中心 晋源移动营销中心 小店移动营销中心 草坪移动营销中心 城北移动营销中心 河西移动营销中心 城南移动营销中心 政企客户支撑中心 业务 业务支撑组 产品 产品支撑组 服务 服务支撑组 营业支撑 营业支撑组 外勤服务组 外勤服务组 政企客户部本部经理分工示意图 政企客户部经理--王宝平 马昭阳 政企客户支撑中心 服务支撑内勤组 营业支撑组 杨琨 产品支撑组 服务支撑外勤组 业务支撑组 综合支撑组 商企服务中心 高峰 政企本部各班组职责 一、综合支撑组 1.负责部门整体预算管理； 2.负责部门的绩效管理，包含代理商酬金结算； 3.负责部门人员档案、车辆、信息安全、合同等管理； 4.负责部门账务、在途款项的管理； 5.负责部门礼品管理； 6.负责统一对接各单位发布通知； 7.负责统一承接各单位工单并在时限内反馈； 8.负责公司固网码号和政企移动码号的管理； 9.负责政企渠道管理（实体代理商调整后）； 10.负责政企客户部各类系统工号管理； 11.负责校园营业厅账务管理； 12.负责部门月度重点工作管理； 13.负责政企账单寄送工作； 14.完成领导交办的其他工作。 二、业务支撑组 1.负责部门政企经营分析，包含新发展用户、存量用户、集团异常，向各单位提供有效营销和维系数据； 2.负责政企市场的统一组织营销，承接公司专项销售活动； 3.负责政企移动和固网业务管理，包含专线和电路业务一站式接应管理、V网、400、800、固话、IDC等； 4.负责政企移动及固网业务的资费政策管理，包含制定、审核、分析、优化等； 5.负责政企商机和大单管理，负责政企信息管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息； 6.负责网站备案和互联网信息安全管理工作； 7.负责政企行业清单客户和商企网格客户信息管理； 8.负责政企欠费、调账、缴费期等管理； 9.负责担保租机用户的异常管控； 10.负责月度重点营销总结分析及下月计划； 11.负责部门业务培训管理； 12.负责政企宣传策划工作； 13.完成领导交办的其他工作。 三、产品支撑组 1.负责行业应用产品的售前、售中和售后支撑工作； 2.负责行业应用产品的体验营销演示、宣讲支撑 3.负责对客户经理组织行业应用产品的培训； 4.负责新产品的研发、引入、包装和推广工作； 5.负责编制案例库，并做好成功案例共享； 6.根据客户需求提供解决方案并依据需要参加招标； 7.负责业务推介会现场支撑相关工作，包括现场营销组织、现场设计等工作； 8.负责翼机通、翼校通产品的采购； 9.负责行业应用产品的拓展和营销组织； 10.负责软渠道服务平台（“翼启之桥”等）的维护和经营，对客户提出的问题进行解答、跟踪和评价； 11.负责接应行业应用需求和问题并进行结果反馈； 12.负责政企应用平台的管理及建设，包括平台支撑建设、维护、信息发布等； 13.完成领导交办的其他工作。 四、服务支撑组 1.负责政企客户部流程、制度和规范管理、优化，对过程进行跟踪，对结果进行管控； 2.负责做好政企客户对服务的感知评测、信息收集和反馈，做好客户接触面工作，对客户的满意度负责； 3.根据经营分析数据协助各单位做好预警客户的赢回； 4.负责制定政企客户维系标准动作并落地跟踪； 5.负责政企客户部服务投诉管控； 6.负责统一收集C网信号弱区域并跟踪处理； 7.负责政企客户信用度和机场贵宾厅VIP卡管理； 8.负责根据客户需求提供《客户服务报告》； 9.负责针对性维系挽留系统的任务执行，对政企集团客户的保有率负责； 10.负责政企客户割接统一管理； 11.负责存量客户资料统一管理； 12.负责固扩C、扩群统一管理分析； 13.负责承接省公司服务工作在政企团队落地； 14.负责做好政企客户经理的服务技能提升工作； 15.负责定期组织开展大客户维系活动； 16.完成领导交办的其他工作。 五、营业支撑组 1.负责承接政企客户的业务受理工作； 2.负责营业厅的服务质量管理工作。 3.负责政企客户业务的系统受理流程的制定及指导； 4.负责政企营业厅的库存实物和账务管理，包括有价卡、UIM卡、终端，保证账实相符； 5.负责政企厅营业款管理，做到日清月结； 6.负责政企厅资金回收系统和工单（含校园）的稽核工作； 7.负责营业厅的账务及营业款稽核、统计