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ISO 9000-2000 质量意识培训
第 一 部 分
术 语 和 定 义
引自 ISO 9000 ：2000
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ISO 9000-2000 质量意识培训
质量 quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足
顾客和其他相关方要求的能力
注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优
秀来修饰
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产品：product
过程的结果
公认的产品类别有四种：
l硬件（如发动机机械零件)
l软件（如计算机程序)
l服务（如运输)
l流程性材料（如润滑油)
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过程：process
使用资源将输入转化为输出的活
动的系统
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
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