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服务的本质与作用
路边摊卖咖啡10元?星巴克的一杯要30元。
产品不同!环境不同!服务不同
换一个角度,把星巴克的咖啡放在路边摊卖,能行吗?
环境不同!服务不同!
再換一个角度,把路边摊的伙计放在星巴克做服务员,能行吗?
服务不同!
目录
什么是服务;
·服务的方式方法;
·服务的相关讨论
、什么是服务
服务定义:
服务是指为他人做事,并使他人带来某种利益或满足感一种有偿或无偿的活
提供服务,我们想要什么
我们在设置服务项目的时候,会下意识的认为应该有,而没有认真的思考服务的本质
日的是什么
做服务想清楚三件事
做服务有成本的
≯通过服务,我们想要得到什么
写下你们企业的服务目的;
≯如何评估服务价值
不要超过三条
请确认这三条对企业作用
、什么是服务
服务方式或手段
增值
岗位
(购
比服务
KINFU HU
根据贵司的目的,写下目前执行
的方式或手段
请评估这些项目是否有效?
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