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业务流程及其改造案例分析 鞠桂花 1004080209 对企业来说，流程司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各 样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流 程、新产品研究和开发流程、 采购流程及售后服务流程等都是企业流 程的一种表现形式。 企业业务流程可以归结为完成某一目标或任务而 进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 如以下的企业的维修服 务： 受理服务 访问客户 实行维修 收取费用 后续跟踪 业务流程的特性 业务流程的设计是多种多样的， 形色各异的流程却有着一些共同 的个性 目标性。业务流程是为了完成某一任务而设置的。 流程的首要 特性就是目标性，没有目标的流程是不存在的，同时，不同的