医药公司连锁门店质量管理制度.pdfVIP

精品资料 一、门店业务和管理岗位质量责任 （一）、目的：明确各岗位人员的质量职责和权限， 确保职责和职 权的行使。 （二）、依据： 《中国人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管 理规范》、《药品流通监督管理办法》。 （三）、范围：适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行 使。 （四）、内容 1 、总则 1.1 所有上岗人员都必须自觉遵纪守法，严格执行《中华人民共 和国药品管理法》 、《药品经营质量管理规范》及其他相关法律法 规。 1.2 从事药品经营人员必须在职在岗。 1.3 所有人员都应有健康证明，经地市级（含）以上药品监督管 理部门培训考核合格后持证上岗。 2 、各岗位人员上岗条件及质量职责 2.1 门店店长 2.1.1 具有中专以上文化程度 ,如为初中文化程度 ,须具有 5 年以 上从事药品经营工作的经历 ;应在职在岗，不得在其他单位兼职。 可编辑修改 精品资料 2.1.2 应具有一定的工作能力和组织管理能力。熟悉有关药品法 律法规和相关的药品知识， 坚持质量第一， 严格把好药品质量关， 对门店的药品质量负有全面的领导责任。 2.1.3 严格按照依法批准的门店经营方式、经营范围规范经营。 监督门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导顾客。 2.1.4 确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。 2.1.5 确保门店设施符合要求，设备运行情况良好。 2.1.6 领导门店员工严格执行质量管理制度，监督门店质量管理 工作。并完成经营质量目标及各项任务。 2.1.7 掌握市场信息， 根据门店库存以及药品流转情况按需进货， 减少不必要的退货。 2.1.8 负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务 质量，提高管理水平。负责开展本店员工的教育培训工作； 2 、2 质管员 2.2.1 具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以 上药学或相关专业（指医学、生物、化学等专业）的学历，应在 职在岗，不得在其他单位兼职。 2.2.2 经过市以上药监部门岗位培训合格；且熟悉有关药品法律 法规和相关药品知识。对经营中出现的质量问题应有独立的解决 可编辑修改 精品资料 能力和判断能力。 2.2.3 负责处理商品的质量查询。负责跟踪质量投诉的处理，对 顾客反映的质量问题，及时处理，并以书面形式上报公司质量管 理部。 2.2.4 负责有质量问题的商品退回公司前的审核。负责经营过程 中的药品质量。 2.2.5 实施并督促各柜台营业员每月进行药品的养护和效期检查， 负责近效期药品的催销。 2.2.6 负责收集、汇总、反馈质量信息，负责药品不良反应的报 告和管理。 2.2.7 负责检查本店的质量记录，督促质量管理制度的执行，对 于存在的问题及时向店长及总部质量部提出改进措施。 2.2.8 协助店长开展本店员工的教育培训工作；定期检查门店环 境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查； 2.2.9 负责落实药品的验收、陈列、储存工作。 2.3 营业员 2.3. 1 具有高中以上文化程度 ,如为初中文化程度 ,须具有 5 年以 上从事药品经营工作的经历 ; 经市以上药监部门岗位培训合格； 且通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。 可编辑修改 精品资料 2.3.2 应了解有关药品的法律、法规和相关药品知识。 2.3.3 营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站 立服务； 2.3.4 应按规定做好药品质量验收工作并做好记录。 2.3.5 每日认真做好动销盘点