丢失客户六大原因.pptVIP

RESMED Global Leaders in Sleep and Respiratory Medicine 丢掉你客户的原因分析 ResMed China Steven Wang, M D, MBA RESMED 你的客户价值何在? ·没有他们,你的新事业从一开始 就注定要走下坡路。 著名的营销专家 Joe girard 曾写过一本书:《如何将任何东 西卖给任何人》,他说:你所遇 到的每一个人都有可能为你带来 至少250个潜在的顾客。 从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你 失去的就不仅仅是一个顾客而已---你将切断与至少250 个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致一个重大的损 失 @1 Fiscal Year 2007 g ResMed 2006 RESMED 如何留住您的客户? 你已经将你拥有的时间,金钱,而且最为重要的 由作为赌注来开展个人事业了。然后,你将用什么来留住 顾客呢? @1 Fiscal Year 2007 g ResMed 2006 RESMED 六种错误导致你失去客户 (一)替自己找借口一一缺乏诚信! 假设你拥有一家器械公司:你没能在规定时间内装机或维修,或给佣金 那么,你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说:“我 人员紧张,我时间紧张,我公司资金紧张,所以 客户才不会关心你是否有上述条件,他们只会记得,你承诺过在一个确 定期限