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系统集成项目质量管理概述 技术创新，变革未来 目录 ◼ 1 质量管理概念 ◼ 2质量规划 ◼ 3实施质量保证 ◼ 4实施质量控制 2 1 质量管理概念 ◼ 1.1 质量管理的基本概念 ◼ 1.2 ISO9000:2000 ◼ 1.3 全面质量管理 ◼ 1.4 CMM-软件能力成熟度 3 质量管理概念 ◼ 质量就是符合要求并具适用性。（PMI） ◼ 反映实体满足明示或隐含的需要的能力 的特性总和。（ISO8402） ◼ 镀金（Gold Plating ）是指项目的产品超 过了客户的要求，例如增加额外的功能、 更高的等级质量、更优良的性能以及超 越规定的工作范围等。 4 质量管