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系统集成项目沟通管理概述 技术创新，变革未来 本节 内容 ◼ 1 沟通管理的相关理论 ◼ 2 沟通规划 ◼ 3 信息发布 ◼ 4 绩效报告 ◼ 5 利害关系者管理 2 1 沟通管理的相关理论 ◼ 1.1 沟通的重要性 ◼ 1.2 沟通模型 ◼ 1.3 沟通渠道 ◼ 1.4 沟通技巧 ◼ 1.5 团队沟通 ◼ 1.6 项目会议 3 1.1 沟通的重要性 ◼ 1995年Standish的研究发现：IT项目 的成功依赖于三大要素：用户参与、主 管层支持、需求的清晰表述。 ◼ 沟通是决策和计划的基础 ◼ 组织和控制管理过程的依据和手段 ◼ 建立和改善人际关系必不可少的条件 ◼ 项目经理成功领导的重要手段