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精品文档 客房服务案例 - 左飞 1、案例 我以为我忘掉了，就像忘掉每一位匆匆而来又匆匆而去的过客。 然而，我一想起他，一位曾经入住 8 楼， 8828 的客人。我心中的那 份失落与感动竟来得如此的透彻。 7 月 7 日，我在清理 8828 房间时，发现床头柜上放着一板胃药。 这时的我，脑海里浮现出 8828 客人的样子：一个总是深锁着眉头， 不爱说话也不怎么笑。 “让每一个入住 8 楼的客人开心”是我的服务 宗旨。这时，一种莫名的关心便油然而生， 我迅速的为他清理完房间， 便在他的书桌上凉了一杯白开水， 并把胃药放在水杯旁边， 就在我做 完这一切转身离去的时候， 我竟然还是不放心， 他会记得吃药吗？还 得留个条： 佟先生： 欢迎您入住本楼层。我知道您很忙，且身体不适。出门前，请您 别忘了服药， 开水我已经帮您凉了放在桌上， 绝对干净， 请您放心饮 用。祝您每天开开心心！ 楼层服务员 7/7 就是这几句平淡的话语， 我没有想到这竟成为我和佟先生友谊的 开始。自从那天后，每次为佟先生清理房间时， 他都会主动和我聊天， 我们谈《神雕》、谈周迅、李亚鹏，谈他的人生，也谈谈我自己，每 一次的聊天都会让我对他的了解多一点。 也明白了， 从青岛到常德的 他，为何总是心事重重。于是，对 8828 我便多了几分关心和照顾。 日子在不知不觉中过去， 友谊也在一天天的加深。 十多天转眼便过去 了，佟先生的事情也已经了结， 这也就代表着我们马上就要天各一方 了，想到这些我竟有一些不舍，一些失落。因为我们已经是朋友了。 佟先生走的时候， 我没能去送他， 只是打了个电话给他， 嘱咐 “胃 药，您都带好了吗？路上您要小心……” 是的，远方的朋友，请您珍重。友谊，相约无期！ 2、案例 我是刚到楼层的一名新员工， 初次来到一线岗位， 让我感觉到客 房的每一天都是紧张而又忙碌！ 感觉到工作即劳累又辛苦！ 但却让我 在短时间的服务过程中学会了怎样把方便留给客人、把困难留给自 己，我坚持每天不断的为住店客人创造“满意 +惊喜”的服务，来用 我的真诚换取客人的顺心和快乐！ 记得一位张先生入住到我们 10 楼的 1026 房，客人要求是撤酒水 的房间（按惯例：撤出的酒水都是锁在冰箱里的） 。第二天，我为张 先生清理房间时， 发现张先生买来很多水果和饮料且比较凌乱的摆放 。 1欢迎下载 精品文档 在书桌上，当时我就想：天气炎热水果容易变质，那样既不卫生，也 很难保持水果的新鲜和营养价值。 我连忙把锁在冰箱内的酒水撤出放 在工作间，把桌上的水果、饮料都整齐的摆放冰箱内，并将晾在卫生 间的湿衣服转移到我们客房的阳台上面 （那里阳光要强烈一些，衣服 也干得快一些），然后给客人留了条。 当客人回来后， 看到我们为他所做的一切非常感动！ 对我们的服 务赞不绝口，称赞共和的服务真的是很细心而又周到。 3、案例 让我记忆最深的是 1025 房的客