优质护理服务理念和工作思路课件.pptVIP

? 人性化关怀服务 -- 护理服务 “五 有”： ? 心中有病人： 用心体会病人的感受 ? 眼中有病人： 仔细观察病人的变化 ? 耳边有病人： 耐心倾听病人的想法 ? 手中有病人： 及时与病人交流沟通 ? 身边有病人： 主动到病人身边，随时提供方便的护理服 务 4 、优质护理工作模式 ? 扁平化责任制整体护理分工模式 ? 责任组长负责制分工模式 二、优质护理”的概念、内涵、 服务理念、工作模式 二、优质护理”的概念、内涵、 服务理念、工作模式 4 、工作模式 ： 扁平化责任制整体护理（国际先进模） 护士长 N0 护士 负责 6-9 名三级 护理患者 N1 护士 负责 5- ６名二、 三级患者 N4 护士 负责 1-2 名危重患者 N2 护士 负责 3-4 一、二级患 者 N3 护士 负责 3-4 名一级患者 二、优质护理”的概念、内涵、 服务理念、工作要求 4 、工作模式： 责任组长负责制整体护理（过渡模式） 护士长 1 组 3 名护士 1 — 20 床 1 2 组 3 名护士