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第七章生产运营管理咨询 【习题集精粹】 一、单项选择题 1．甲先生每天早上乘坐乙方 26 路公交车上班，上车后售票服务 员认真验票热情服务，在司机的 平稳操作下，平安顺利地从 A 站 到达 B 站，到单位从来没有迟到。 长期以来甲先生对乙方的服务 很满意。在这项公交服务生产运 营中，不属于生产要素的是 （ ）。 售票服务员 B．26 路公交汽车 司机平稳操作 甲先生的感受 2．以下选项中， 对生产运营系统 的评价与改进描述正确的是 （ ）。 为了使系统具有快速反应能 力以适应市场的变化，必须经常 性地对系统加以监控、评价、维 护和改进 涉及企业全部生产经营活动， 按照管理的基本职能，其内容有 生产决策和计划、生产组织和指 挥以及生产控制和协调 3 项 包括产品或服务的选择和设 计、设施的定点选择、 设施布置、 服务交付系统设计和工作设计 在生产运营系统的生命周期 内，需要根据产品和服务的变化， 对生产运营系统进行适当地调 整和重新布置 3．企业在产品正式投产以前， 需 要开展市场调研、产品开发、产 品设计、工艺设计、工时定额制 定、工装设计以及新产品试制和 鉴定等方面的工作，这些工作属 于（ ）。 基本生产过程 生产技术准备过程 辅助生产过程 生产服务过程 4．20 世纪 80 年代， 产生了许多 管理哲学和技术的成就，在下列 选项中不属于这个时期的管理 理论和方法是（ ）。 准时化生产 业务流程重组 零缺陷生产 全面质量管理 5．某高压电器开关厂请 s 企业 管理咨询有限责任公司为企业 开展生产运营管理咨询。 S 公司 委派生产运营管理咨询专家张 老师组织三人小组到该企业深 入生产现场调查。通过访谈、资 料收集、现场参观的活动发现该 企业面临诸多问题：有订单却不 能按时供货、生产成本居高不下、 生产资金占用多周转困难、产品 多样化不够、生产管理的基础薄 弱。咨询组张老师在小组分析会 上说：企业的问题具体体现在生 产运营管理的 4 个基本问题上， 即：提高质量、降低成本、适量 生产和按期交货。小组一致同意。 张老师问组员小刘：你能说出对 应这 4 个基本问题采取什么样的 管理，小刘回答了如下 4 项管理， 其中不恰当的是（ ）。 A ．质量管理 成本管理 技术管理 生产过程管理 6．企业是一个复杂的系统， 而咨 询人员需要在短时间内确定企 业存在的问题，因此采用正确的 诊断思路尤为重要。系统论中的 “暗盒子”理论为运营管理诊 断提供了有效的思路。咨询人员 可以通过企业从输人经过企业 转换系统到输出的生产运营过 程，确立生产运营管理咨询的总 体思路：“发现问题”、“分析 问题”、“解决问题”和确立 “实施指导方案”，最终针对问 题和根源进行改善。在下列选项 中，对“解决问题”描述不正确 的是（ ）。 从输出结果发现成绩与冋题 从管理环节找出取得成绩的 经验和存在问题的原因，从观念、 体制与机制找根源 针对实施的结果提出改善方 案 在实施方案的过程中提供指 导和必要的培训 7．下列描述生产运营管理咨询 调研分析的内容，不正确的是 （ ）。 收集相关的客户资料和数据 设计质量管理评估体系 纵向横向分析 计算各项关键业绩指标 8．咨询人员根据客户企业的特 点查看了库房，收集了财务报表， 并列出了以下业绩指标，其中综 合反映流动资金使用效率的指 标是（ ）。 储备资金周转率 生产资金周转率 成品资金周转率 存货周转率 9．某咨询人员得到当年被咨询 企业的生产运营管理方面的评 价指标值之后，还需要近几年的 指标进行纵向和横向对比分析， 对于提供评价指标值的年度数 在进行纵向分析时，一般不采用 （ ）数据。 TOC \o 1-5 \h \z 2年 3年 4 年 5 年 10. M咨询人员对甲公司进行生 产运营管理咨询调研分析时，需 要把客户放到行业之中与行业 平均水平、行业先进水平、主要 竞争对手进行同指标横向对比 分析。下表是甲公司2007年部分 生产运营指标横向对比情况。 M 咨询人员对表进行分析，得出以 下结论，其中不正确的是（ ）。 it ■碟 hl tL . 产品一就皿廿■章 m u ?■ MO 生产运营状况处于行业平均 水平略强的地位 与行业先进企业相比差距很 大，流动资金使用效率低 与行业先进企业相比差距很 大，流动资金使用效率高 D.与主要竞争对手相比, 持平，制造成本低 产销率 11．下列对准时生产方式 (JIT) 的描述，不准确的是( )。 A．JIT 代表的是一种理念， 一种 管理思想 B． JIT 采取的是多品种小批量、 短周期的生产方式 C．JIT 系统能够对人力资源进行 深度开发 定置管理是 JIT生产现场控 制技术的核心 12．准时生产方式 (JIT) 的运行 基础是( )。 生产同步化、适时适量生产、 准时