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精品文档 XXX物业管理有限公司 2016年保洁服务方案 XXX 管理处： XXX 编 制： XXX 审 核： 批 准： 日202015期：年12月 日 —HF17CCPG年2015 . 精品文档目 录 第一章：保洁服务策划 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表） 4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理 一、组织架构（附图1：组织架构图） 三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划） 四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划） 第三章：内部运作流程 1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表） 2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） . 精品文档 （附表24：定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划） 5、保洁应急预案（附表