房地产销售岗位职责和流程手册.pdfVIP

房地产销售流程和岗位职责 现场销售基本流程 流程一：接听电话 基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼， 语音亲切。 一般主动问候“钟佛山路步行 商业街，你好！”而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方 面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中 ,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、 联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来营销中心观看模型。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2 、注意事项。 ⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。 ⑵要了解我们所发布的所有广告内容， 仔细研究和认真应对客户可能 会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以 2-3 分钟为宜。 ⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳，