家装电话营销服务话术手册.pdfVIP

家装电话营销服务流程： 1 ． 客户名单收集分类 2 ． 短信服务： 3 ． 赠送作品资料 4 ． 电话交流 5 ． 电话邀请参加活动 6 ． 成交签订设计协议 7 ． 跟进成交每一单 电话话术 您好！请问是 XX? 我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理， 5 月 2 号我们俱乐部针对 XX 小区，举办完美设计 ,绿色装修大型咨询名师会， 这次活动我们邀 请到 10 位知名设计师为您现场解决设计 ,施工 ,环保选材 ,配饰装修问 题 ,您看您是一个人参加还是和家人一起参加 ?我给您预约好设计师 . 想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？ 客户回答分五类： 一、己经装修好的： xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一 下您这个小区有朋友一起买房的没有， 我们在这个小区征集 2 套免费 设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 精选资料 介绍成功的话我们感谢您， 没成功我也感谢您， 您朋友的电话或邮件 给我一个好吗？谢谢您。 二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中： xxx 先 生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意 帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要 货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是 否合理，比材料品 牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修 不是件小事情啊！那好吧， 您看您是周一到周五有空，还是双休日有 空，您来 我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观 我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。 三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤： 1 ）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。 2 ）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心 又省力。 3 ）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份 给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活 动有个了解，您的邮箱或 QQ 号报给我。 四、没考虑好： xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或 者转让，您家 确定自己住是吧！ 精选资料 五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意 为您提供家装上的服务， 如果说您这个房近期要装修的话， 那么也好 进行多家比较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师： 我们的设计师都是国家注册设计师， 非常 得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富， 可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 . : 一 服务式邀约 第一次短信 :XX 总您好恭喜您在 XX 区拥有了新居 ,我是上海著名装饰企业 XX 公司的 首席设计师 XX, 从事室内设计 6 年 ,作品 3 次获得全国设计优秀作品奖 ,我可以为您提供 免费的设计咨询和户型规划 ,如有兴趣电话预