管理沟通技巧资料.pdfVIP

当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，企业 当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，企业 管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流， 管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流， 都离不开沟通。 都离不开沟通。 对生产工人的研究表明，他们每小时进行 16 到 46 分钟的沟通活动，甚至 16 分钟的 对生产工人的研究表明，他们每小时进行 16 到 46 分钟的沟通活动，甚至 16 分钟的 最低数字也是每 4 分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对 最低数字也是每 4 分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对 于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的 20%到 50%用语语言沟 于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的 20%到 50%用语语言沟 通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到 29%到 64%。用于中层和高层的管理人 通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到 29%到 64%。用于中层和高层的管理人 员，我们发现，经理时间的 66%到 87%用于语言 （面对面和电话）沟通。 员，我们发现，经理时间的 66%到 87%用于语言 （面对面和电话）沟通。 人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济 人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济 日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。 日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。 沟通对企业的重要性主要体现在以下三个方面： 沟通对企业的重要性主要体现在以下三个方面： 一、实现企业整体优化的需要 一、实现企业整体优化的需要 首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。 首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。 为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。其次，沟通也是企业 为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。其次，沟通也是企业 与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，在环境日趋复杂、瞬息万变的情 与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，在环境日趋复杂、瞬息万变的情 况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工 况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工 作。 作。 二、企业员工激励的需要 二、企业员工激励的需要 信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。组织成员并 信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。组织成员并 非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、 非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、 归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越 归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越 大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更 大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更 在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而 在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而 组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。 组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。 三、获取决策信息，整合智力资源的需要 三、获取决策信息，整合智力资源的需要 在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，