沟通技巧培训游戏 1.ppt

【沟通故事一】 相对论 一个老太太在看完电影《卡门》后在电影院门口正巧遇到 爱因斯坦。于是就问：“你就是提出相对论的爱因斯坦？” 爱因斯坦说：“是啊，你有什么问题么？” 老太太说：“能解释一下什么是相对论么？” 你猜爱因斯坦怎么回答？ 爱因斯坦说：“ 当你在家焦急的等待你的孙子的回家归来 的时候 10 分钟是多么的漫长，而你在看电影《卡门》的时候 100 分钟是不是感觉多么的短暂！这就是相对论！ ” 爱因斯坦以一个人人都会遇到的生活事实为例来解释科 学问题，这样就通俗易懂了。 用通俗的语言表达自己的观点 【启发】 【沟通故事二】 “ 君子”与“小人” 抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四川 老家。行前，他的学生糜耕云设宴为大师饯行。这次宴会邀 请了梅兰芳等社会名流出席。 宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说： “梅先生，你 是君子，我是小人，我先敬你一杯。” 梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？” 大千先生笑答：“ 你是君子 — 动口，我是小人 — 动手 。” 张大千先生的幽默引得宾客为之大笑。 张大师巧解“君子动口不动手”，语言迂回委婉，既逗乐 了别人，又达到了敬酒的目的。 用幽默的语言表达融洽沟通气氛 【启发】 【沟通故事三】 邹忌讽齐王纳谏 邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴 好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂 亮 ? ” 他的妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呢 ? ” 城北 的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信，又问他的妾：“我同 徐公比，谁漂亮 ? ” 妾说：“徐公怎么能比得上您呢 ? ” 第二天， 有客人从外面来，邹忌又问他：“我同徐公比，谁漂亮 ? ” 客人 说：“徐公不如您漂亮。” 又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如徐 公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。 于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“ 我确实知道自己不如徐公 漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于 我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土， 一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的 大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由 此看来，大王您受蒙蔽很深啦！ ” 齐威王说：“好！”就下了命令：“大小官吏百姓能够当面 指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏； 能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的， 受下等奖赏。” 邹忌以自身生活中的小事设喻，劝说齐王必须以广泛听取 人民的意见作为施政依据，委婉进谏。 委婉表达讲真话 【启发】 【沟通故事四】 站在哪一边 某公司招聘公关部经理，主考官提了一个问题：“我们公司 目前经理与员工之间关系很紧张，如果你当上公关部经理，打 算站在哪一边？” 答：“ 对于这个问题，我还未有所闻，更谈不上调查，是非 有无都尚未弄清，当然谈不上站在哪一边了。不过，我想 既然 是一个公司，不管员工或老板，能走到一起来就是一种缘分， 不应有大的利害冲突。如果硬要我站，我想我站在中间，我会 用我的工作来消除双方的误解，让大家更好的合作。” 很明显这个问题是让回答者二选一，是想试一试应聘者的协调思想与 能力，最恰当的回答是双方都友善。 “ 补白法”帮自己脱离尴尬境地 【启发】 【沟通故事五】 伽利略的巧妙说服 伽利略年轻时立志学习哲学，可是他父亲却十分反对。一 次，伽利略又为这事找父亲谈。 伽利略：“爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同母 亲的婚事？” 父亲：“我看上她了。” 伽利略：“那您有没有娶过别的女人？” 父亲：“没有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一 位富有的女子，可我只对你母亲钟情，我追求她就像一个梦 游者，要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘 ……” 伽利略：“这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别的 女人，因为你爱的是她。你知道， 我现在也面临同样的处境。 除了哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲 学。 别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲 学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。” 父亲终于同意了他的请求。 伽利略从父亲对母亲的感情谈起，以父亲对母亲的倾慕和深爱来类比