成立医院满意度评价管理委员会的通知.pdfVIP

精品文档 白沙县人民医院 关于成立医院满意度评价管理委员会通知 各科室： 为了更好的完善医院服务， 要做好医院服务监管、 头数管理、 顾客满意度和医德医风测评理， 特成立医院满意度评价管理委员 会。 组 长：练昌金 副组长：凌超进、刘俊华 成 员：高泽英、陈人胜、周日兴、 王诒武、赖美、卓素兰 高泽英同志兼任办公室主任，负责日常管理工作。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全 会精神， 结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动， 贯彻落实 科学发展观，坚持以人为本，着力提升医疗服务水平，持续改进 医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，解决医 疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题， 努力实现服务意识明 显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显 和谐、争创人民满意医院，为人民群众提供安全、有效、方便、 价廉的医疗服务。 二、工作目标 通过 “三好一满意”活动， 达到 “服务好、质量好、 医德好， 群众满意”的目标。 可编辑 精品文档 （一）服务好。不断着力提升医疗服务品质 ，改进服务态度， 规范服务行为，改善群众看病就医环境，优化服务流程，提供便 民利民措施，方便群众看病就医；实行服务信息公开透明服务， 保障群众看病就医的知情权； 加强医患沟通， 构建和谐医患关系。 （二）质量好。 持续改进医疗质量，严格依法执业、认真履 行职责， 认真抓好医疗质量安全各项制度落实， 增强医疗质量安 全责任意识；规范诊疗行为，推进合理治疗、合理用药、合理检 查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术 和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好。 大力弘扬高尚医德，改进工作作风，加强医 德医风和纪律法制教育， 健全完善医德医风制度规范； 坚决抵制 医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，遵纪守法， 廉洁行医， 认真开展医德考评， 为广大人民群众提供优质、 高效、 便捷的医疗卫生服务。 （四）群众满意。 创新完善服务方式，落实便民利民惠民措 施；加大医德医风教育考评和监督力度， 依靠群众的感受发现问 题，依靠群众的监督解决问题， 有效控制医疗费用的不合理增长， 促进医患关系更加和谐， 居民就医更加舒心， 人民群众更加满意。 可编辑 精品文档 三、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的 体现。要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务 第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流 程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1.改进服务态度，改善群众就医感受。积极创建“人民满意 窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好。积极倡导服务 文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 切实增强人文关怀意识， 大力倡导人性化服务， 处处体现人文关