物业全方位服务细节.pptVIP

物业全方位服务 111 个细节 物业服务细节 —— 1 、营销服务模块 序号 细节内容 1 营销中心的观光车 (1) 做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2) 上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3) 待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区分）或 工具。 2 雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。 3 营销现场洁净高雅 （ 1 ）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味； （ 2 ）营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示； （ 3 ）在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。 4 遮阳挡雨服务 （ 1 ）夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开； （ 2 ）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供 号牌遮挡服务，以保护客户隐私； （ 3 ）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。 5 贴心小服务 （ 1 ）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （ 2 ）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。 6 车辆导引服务 （ 1 ）来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶 ,( 撑伞 ) ，问好→提 醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间； （ 2 ）车主离开时，车场秩序维护员：敬礼，问好→为客户开门，护顶→俯身 30 度，并说“谢谢光临， 请您慢走”，关门→指挥车辆离开。 物业服务细节 —— 2 、入住管理模块 序号 细节内容 7 标识系统 （ 1 ）在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识，方便业主辨认使用； （ 2 ）在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条； （ 3 ）订制精美的钥匙盒，按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用； （ 4 ）入住现场（包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场）的临时标识应风格统一、意思明确； （ 5 ）陪同客户验房时，在发现问题处张贴“此处需维修”的不干胶提示条，以确保维修准确及时。 8 在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花。 9 所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备，将可以代为填写的内容全部由服务人员填写完毕，收楼 时只需业主签字确认即可；交房核对资料时，与业主详细叙述各类表格的用途。 10 在业主验收房屋过程中，为业主准备湿纸巾、矿泉水，冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾；手续 办理现场备点心和果品。 11 验房时携带工具包 , 含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器（ 10A 、 16A ）、竖井钥匙、小镜 子和印有“此处需维修”的不干胶提示条，对可以即时维修的地方现场维修，不能即时维修的地方张 贴不干胶条；同时配备对讲机。 12 项目首位客户办理完入住手续后，项目经理应献上一束鲜花、一张贺卡或举行简单仪式，合影留念， 并将照片赠送给客户；为其他办理完入住手续的客户送上一张贺卡或其他小纪念品。 13 对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后一个工作日内回复，整 改周期较长的应每周向客户汇报整改进度。 14 为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、 预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。 物业服务细节 —— 3 、工程管理模块 序号 细节内容 15 公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应 安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。 16 在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条： “尊敬的业户，您好！我处今天 时 分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我 处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！” 17 设施设备维护 （ 1 ）主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安 全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器； （ 2 ）对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗， 避免油漆味进入户内。 18 上门维修服务注意事项（一） （ 1