阶段问题解决法9复习课程.ppt

答辩时注意事项 ?答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，然后宣读小论文。 ?答辩人站立回答研修生、指导老师的提问。 ?提问人举手示意并介绍自己的姓名。 ?提问和回答都应简洁明了。 ５段階問題解決法 皆さんが、何か問題に直面したとき、自分なりの方法で、その問題を検討し、対策を立て、解決していると思います。 この５段階問題解決法も、問題を解決するための、ひとつの方法です。 始めに、この解決法について、皆さんに説明します。 その後、皆さんには、この５段階問題解決法に従って、皆さん自身が抱えている問題について、実際に取り組んで頂きたいと思います。 問題解決法 通常私たちは、何か問題が発生した場合、２段階法で対応しています。例えば、 ◎　時計が止まった。→新しい時計を買う、又は、時計を修理する。 しかし、もっと複雑な問題が発生した場合は、その原因を追及し、対策を練ります。例えば、 ◎　時計が月に１回止まる→構造上に欠陥があるのか、又は、使い方が悪いのか。 　　構造上に欠陥がある場合は、構造を変える。使い方が悪い場合は、使い方を変える。 さらに、一歩進めて、より論理的に効率よく問題を解決する方法が、５段階問題解決法です。解決しなければならない問題に対して、①どのような状況なのか、現状を把握し、②問題を放置することによって生じる損失を浮き彫りにし、③その原因を究明して、④対策を導き出して目標を設定し、⑤解決した後の効果を想像します。 しかし、これで問題が解決した訳ではありません。ここで導き出した対策を確実に実行することに掛かっています。 問題とは、「解決しなければならない事柄」です。 つまり、目標と現状とのギャップ（ずれ）を意味しています。 目標とは、「あるべき姿、望ましい姿、期待される結果」です。 現状とは、「実際の姿、予想される状態、予期せぬ結果」です。 皆さんは、問題を抱えていますか？ 「問題がない」ということは、目標と現状が一致していることを意味しています。 自分には「問題がない」という人がいるかもしれませんが、「問題がない」というよりも、「問題に気づいていない」というのが、本当だと思います。 また、目標と現状を比較する場合には、その単位を揃えることが重要です。単位を統一しないと問題が見えなくなってしまいます。 例１）建設工事で予定工期が12?月であったのに、13?月掛かってしまった。 目標12?月だったのに、現状13?月であるから、ギャップは１?月となり、「1?月の工期の遅れ」が問題となります。 ここで、目標の工期が12?月に対して、費用が1億円かかった。という表現をしてしまうと、単位が違うためにギャップが見えなくなり、何が問題が分からなくなってしまいます。 例２）売り上げ目標100億円に対して、現状では80億円しか達成できない。 売り上げ目標100億円に対して、80億円しか売り上げがなかったので、問題は、「売り上げ20億円の未達」ということになります。 ここでも、売り上げ目標100億円に対して、1億円しか利益がなかった。と表現すると、単位は同じ円ですが、問題が見えなくなってしまいます。 企業は解決すべき問題の集合体です。 「問題がない」と思っていることが、一番の問題です。 皆さんは、現状に満足していますか？　不満がありませんか？ 不満がある場合は、その不満がない状態を思い描いてください。 その望ましい状態と現状とのギャップが問題です。 「問題が分からない」という場合は、 １．情報が不足している場合、情報を集めていない場合。 ２．情報はあるが、問題形成が出来ない場合、つまり、問題意識を持っていない、問題を見つけようとしていない。 ３．経験不足でつっこみが不足している場合、つまり、問題があっても問題と気づかない場合。 が考えられます。 問題は必ずあります。 問題が起きてしまってから、或いは問題が何かはっきりしてから、その原因と考えられることを問題点といいます。 結果として、起こったことが問題です。 原因の中に問題点があります 乱暴運転をして事故を起こしてしまいました。 このときの問題と問題点について、考えてみましょう。 「乱暴運転」は、どんな場合でも良くないことでしょうか。 また、「事故」はどうでしょうか。 自動車でラリーを行っている場合、乱暴運転は悪いこととは言わないでしょう。 しかし、事故は、いかなる場合でも問題です。なぜなら、価値ある者を失うからです。 自動車事故の場合に失ってしまう価値あるものとは、 １．生命；運転者?同乗者?対向車の同乗者?歩行者などの命、 ２．財産；自家用車?対向車?その他のもの、 ３．時間；自動車が使用できなくなった事によって生じる時間や事故処理のために費やされる時間、 ４．仕事；会社を首