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角 色 篇
第一章 概述 （1）
第一节 我是谁——置业顾问的定位 （1）
一、 公司的形象代表 （1）
二、 公司经营理念的传递者 （1）
三、 客户置业的顾问 （1）
四、 投资理财的专家 （2 ）
五、 客户的朋友 （2 ）
六、 将客户意见向公司反馈的媒介 （2 ）
七、 市场信息的收集者 （2 ）
第二节 我面对谁——置业顾问的服务对象 （2 ）
一、置业顾问对客户的服务 （2）
二、置业顾问对公司的服务 （3）
第三节 我的使命——置业顾问的工作职责及要求 （4 ）
一、常规工作职责 （4 ）
二、营业前准备工作及售楼部日常工作 （5）
三、展销会及其他环节工作职责、要求 （5）
第二章 置业顾问的基本素质 （6）
第一节 我要了解的——专业素质的培养 （7 ）
一、了解公司 （7 ）
二、了解房地产业与常用术语 （7）
三、了解客户特性及其购买心理 （7 ）
四、了解市场营销相关内容 （7）
可编辑
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第二节 我要培养的——综合能力要求 （7）
一、观察能力 （7 ）
二、语言运用能力 （8）
三、社交能力 （8 ）
四、良好品质 （8 ）
第三节 我要根除的——置业顾问应克服的痼疾 （10）
一、言谈侧重道理 （11）
二、喜欢随时反驳 （11）
三、谈话无重点 （11）
四、言不由衷的恭维 （11）
五、懒惰 （11）
第三章 置业顾问的仪容仪表与行为规范 （11）
第一节 我穿我戴——置业顾问仪容仪表 （11）
一、男性 （12）
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