汽车仪表厂仪表“精确度不够”专案改善研究报告.pdf

汽车仪表厂仪表“精确度不够”专案改善研究报告 一、公司背景 瑞安市东欧汽车仪表厂始建于 1988 年，是专业生产汽车仪表， 传感器和电器的专业企业。 产品销售分国内、国际两个市场。国内市场有解放 151 、东风 153 、济南重汽、桑塔纳等 车型仪表，国际市场有直径为 41 、52 、 65 等各种规格的电流表、油压表、水温表、油量 表、里程表、真空表及发动机转速表，品种齐全，品质可靠。 经过十几年的发展，我厂培养了一支具有专业素质和敬业精神的技术人员与职工队伍， 配备了精良的生产制造机台、 检验测量设备， 建了完善的管理系统， 为了保证产品质量打下 物质基础。目前产品销往世界各地，深受国内外客户的一致好评。 我们将秉持 “以质量求生存，以效益求发展” 的坚定信念。真诚地为广大用户提供质优 价惠的产品，竭诚欢迎新老用户惠顾本厂。 二、专案启动的背景 进来， 我公司 6 月份一共接到六次书面的客户投诉， 投诉内容都是仪表 “精确度不够”， 具体统计如下表 产品型号 投诉日期 客户 交货数 处理方式 直 接 损 间接损失 不良率 失（万） YT-HT0 6 月 5 日 大众 2500 退货 3.2 下单数减少 9.8% 88 YT-HA0 6 月 8 日 捷达 3500 退货 6.8 下单数减少 11.5 92 % YT-TB0 6 月 12 日 马自达 2800 退货 3.8 近两个月无下 13.80 88 单，可能流失 % YT-AC0 6 月 15 日 本田 1800 退货 3.1 下单数减少 8.5% 31 YT-HT0 6 月 19 日 大众 3500 退货 6.5 下单数减少 8.3% 33 YT-AB0 6 月 25 日 本田 4500 退货 8.6 下单数减少 11% 25 合计 18600 退货 32 总经理李星在 7 月 3 日的品质检讨会上重点谈了 6 月份客户投诉事宜，并责令成立专 案小组，由品管部牵头，生产、工程、设计、采购参与，拟定具体的专案改善计划。 三、利用 KANO 模型设计分析 顾客的购买维持了企业的生存， 带来更大的销售额。 极为满意的顾客还会多次购买产品， 在厂商和顾客之间形成一条感情线，形成高度的顾客忠诚。所以我们首先运用 KANO 顾客 满意模型来分析顾客满意度，以此提高企业的认知价值， 创造企业的形象， 开拓市场， 提高 企业的经济效益和社会效益。 汽车行业竞争激烈，为满足顾客需求，汽车的每一个零部件都关系到汽车公司的销售业 精选资料 绩，东欧汽车仪表厂以生产汽车的燃油表、 车速里程表等仪表为主， 它的客户群主要是汽车 制造厂商，其客户一般都是大批量订货，如果客户不满意将会给