有效沟通调和冲突管理.ppt

有效沟通协调与冲突管理 溝通的意義 ◆溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達 給別人的行動 ◆溝通就是什么人說什么話,經由什么路 線傳至什么人,而逹成什么效果. ◆溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序,其目的是使接受 溝通的人,獲致思想上的瞭解. 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 信息源」—編碼」{通道」解碼」接受者」 反債 溝通的四大目的 1,說明事物(信息表達) 2.表達情感 表露觀感→流露感情→產生感應 上情下 3建立關係 達 暗示情分→友善(不友善)→建立關徐下情上 達 4進行企圖 透過關系→明(暗)說→達成目標 溝通的三種方式 缺點 面對面當面說不出口 今書面 寫一大堆他看都不看 ÷電話 看不見他可有在聽 沒有更好的方法,只有盡量求其有效 存心站在不好的立場來把事情做的更好 任何方式都可能有效