卖场播音规程.doc

卖场播音规程 概述 通过本课程的培训，规范卖场播音情况，保证卖场广播信息的及时、准确、亲切、清晰，营造良好购物氛围。 职责 服务中心人员负责编排广播内容 客服主管督促检查播音作业 部门主管提供准确的商品促销信息 音乐要选择适当 文化标准：符合大众化鉴赏水平 主调标准：以亲切、轻松为主调，并依营业的不同时段变换曲目 开店曲目：以亲切、舒缓而优雅之轻音乐为宜，不宜选用歌曲，且须固定曲目 闭店曲目：以温和、舒缓的大众熟悉之曲目为宜，不宜选用歌曲，且须固定曲目 开店前曲目 开店前营业准备曲目：要求播放较强劲快节奏的乐曲以振奋精神，最好不选用歌曲。 开店前调节准备曲目：于开店前5分钟开始，播放温和、亲切而轻松的曲目，配合全体员工调节情绪。 营业中曲目 客人多时播放快节奏的曲目使客人流动速度加快 客人少时播放节奏舒缓的曲目使客人在店内停留时间尽量延长 闭店曲目：播放欢送曲，如“一路平安”“回家”等 语音要求 与选播音乐搭配和谐，切忌过于生硬、急噪、拖长音或过于平坦 特殊情况下限时特卖、超低价卖时：要区别一般特卖,语言稍快、切忌过于尖细，自然、富于渲染力 所配音乐也要选用轻松而快节奏的曲目语言与配东要搭配和谐 客服广播稿 开业前广播词 7;50分 各位同事，早上好！今天是*月*日星期*，为给光临我超市的顾客提供一个清新洁净的购物环境，请各位同仁在开店准备工作完毕后，检查卖场内是否还有遗留的纸箱、栈板、叉车及其他杂物，并及时清理干净，谢谢您付出的劳动。有您的努力华润万家****店将更加清新，明亮！ 开业前广播词 7:55分 各位亲爱的员工，早上好！现在的时间是7:55分，还有5分钟就要开始营业了，请各部门尽快完成手中的工作，同时请大家检查服装是否整洁，仪容仪表是否符合要求。让我们以崭新的面貌迎接新一天的到来。祝大家工作愉快！ 开业前广播词 7.:58分 听到广播后，请本公司各部门主管于7:58分至超市入口集合，准备迎宾！谢谢！ 开业前广播词（对员工） 7:55分 各位亲爱的员工，注意了！现在的时间是7:55分，还有5分种我们就要开店了，请再次检查您的服装是否整洁，并检查卖场内是否还有遗留的纸箱，栈板、叉车及其他杂物，并及时清理干净，再次感谢您付出的辛勤劳动，让我们携手共创世界大超市美好家园！祝大家工作愉快。 开业前广播词（对顾客） 8:00迎宾词（8:00、8:05各两遍） 各位亲爱的来宾，您好！欢迎光临华润万家*****店。我超市的营业时间是从早上的8:00至晚上的21:30结束。我们将为您提供物美价廉的商品、良好的购物环境和优质的服务，若您有任何意见或建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。感谢您的光临，祝您购物愉快！ 营业中广播词 8:30分天气告之（12:30一遍） 各位亲爱的来宾，早上好！今天是*月*日，星期*。今天白天天气情况是****，降水概率**%，风力**级，最高气温**度。今天夜间****，降水概率**%，风力**级，最低气温**度。感谢您的光临，祝您购物愉快！ 营业中广播词 10:00分超市简介（13:30分、15:30、17:30） 各位来宾您好！欢迎光临华润万家，我超市的营业面积为**平方米，坐落在**********。我超市经营食品、百货、生鲜等共一万五千余种商品。华润万家全体员工恭候您的光临，敬祝您购物愉快！ 营业中广播词 10:30开发票须知（12:00、15:00、17:00、19:00） 各位亲爱的顾客您好，欢迎光临华润万家*********店，当您需要开具发票、退换商品、领取赠品的时候请到服务中心办理。当您购物结束后，请妥善保留好您的购物凭证作为退货依据。如您需要开发票时请注意：凭购物小票原件在一个月内到服务中心办理，发票内容按实际购买商品开具，不能自行更改。发票金额只能按明细单上实价填写不能虚开。感谢您的支持与合作，并祝您购物愉快！ 营业中广播词 11:00退换货须知（14:00、16:00、18:00） 各位亲爱的顾客您好！欢迎光临好华润万家。当您购买的商品有质量问题请于7日内到服务中心办理退货。如家电商品有质量问题时，7日内包退、包换，15天内包换，超过15天保修。生鲜、熟食及冷冻食品在保质期内如有质量问题给予退货，超出保质期不予退货。音像制品、书籍如有质量问题7日内可退换。购买日期超过30天之物品或者涉及人身健康的商品，如食品、烟酒、药品、化妆品、卫生用品、内衣裤等。消耗性用品，如电池、胶卷、灯管、灯泡、洗涤用品。原包装损坏或遗失配件之物品。均不能给予退换货。感谢您的支持，华润万家祝您购物愉快！ 闭店前广播词 21:00分 各位来宾您好，欢迎光临华润万家******店，今天的营业时间即将结束了，已完成购物的顾客请您到收银台结帐，华润万家****店祝您购物愉快!