网络工程售后服务技术方案4).pdf

第四部分 天水农校校园网络系统 升级改造工程 售 后 服 务 方 案 GanSu Galaxy Network Technologies Co., Ltd. 甘肃汇宇网络技术有限公司 2012 年 12 月 目录 第一章 售 后 服 务方案 2 1、技术及服务 2 2、可提供的标准保修服务 3 3、培训服务 4 第二章 厂家服务有效性保障 4 2.1 7 ×24 小时热线技术支持电话 4 2.2 区域技术支持平台 5 2.3 网上问题处理系统 5 2.4 完善的实验平台 5 2.5 高效快捷的备件系统 6 2.6 技术支持网站与技术支持论坛 6 2.7 完备的技术支持资料开发系统 6 1 第一章 售 后 服 务方案 根据客户对售后服务及技术支持的要求， 甘肃汇宇网络公司系统集成部 设计了一套专门为客户量身打造的售后服务和技术支持。可为您提供人员 定向化，综合了硬件、软件及网络工程一体化的系统服务。其中，您所依 靠的这支专业化队伍，会为您提出一套配合业务发展和计算机管理的支持 服务方案，帮助您实现计算机的资源管理、设备环境的改进计划。使得系 统运行更为有效可靠，而这些工作都将通过汇宇所代理产品厂家授权的服 务工程师的现场访问、有计划的硬件升级以及系统增补等服务项目来完成。 对您的最大利益在于得到了授权厂家的支持。 1、 技术及服务： 1.1 我公司在天水地区设有办事处，有常住工程技术支持人员，能做到定期 寻访，日常维护保养工作。 1.3 整个工程维修质保期为从工程验收合格之日起三年，除人为因素外（除 机械性损伤及不可抗力）外，在工程完工三年内，我公司提供相关维修服务。网 络设备保修期为三年， （其中一年内免费服务）综合布线产品质保 25 年。 1.4 在保修期内接到设备发生故障的通报，我公司在 2 个小时内做出响应， 并保证 7*24 小时的服务响应，积极利用电话服务、远程服务、现场服务这三种 服务方式做好相关售后服务。 对于重大故障我公司则在 2 个工作日内赶到故障现 场进行处理，如未能及时解决需方系统及软硬件设备， 48 小时内须提供相同性 能的备用设备供需方使用。 1.5 在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以合理价提供给用户。 2 1.6 双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以 减轻用户