管理信息系统范例-保险理赔业务系统.pdfVIP

. 保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 1.1 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自 2005 年 9 月成立以来，始终坚持以服务 济宁经济发展， 构建和谐社会， 保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发 展目标，坚持服务客户、 成就员工、 回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入 6400 万元，赔付客户各类保险损失 3530 万元， 交纳税金 350 万元， 为济宁社会和经济发展 做出了积极贡献。 2008 年 1 月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公 司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代， 保险业正面临着很好的发展机遇， 而信息化建设正是促进保险公司快 速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动， 提高工作效率， 实现有效管理。目前，信 息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。 永安财产保险股份有限公司济宁 中心分公司的理赔部门每天都需要收集、 处理、 传递和存储大量信息， 急需一个统一的平台 完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 1.2 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工 200 余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、 行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研， 画出了该保险公司的组织结构图，如图 1 所示。 董事会 总经理 人 业 理 财 行 业 营 力 管 赔 务 管 务 销 源 中 中 中 中 中 服 源 心 心 心 心 心 务 部 部 图 1 组织结构图 1.3 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理， 但是仍然存在一些不 Word 文档 . 足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作； 查询功能不能满足目前的需求， 如果查询 时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅； 各环节操作时间在查询项内得不到充分体 现等。 所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库， 把所有业 务处理过程中所需要的信息紧密关联起来， 从而提高理赔服务的时效性， 将合适的信息在合 适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2. 系统需求分析 2.1 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程， 加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的 工作效率有很大的影响。 工作效率的提升必然会提高企业的