论秘书工作与人际关系2.pdf

论秘书工作与人际关系 秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同 事的关系，对外要与各种机构、各类人员等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、 办会、办事还是辅助决策、协调关系，都对秘书人际关系的处理能力提出了要求。美国 着名的成功学大师，戴尔 ·卡耐基曾经说过这样的话： “一个人事业上的成功，只有 15% 1 是依赖于他的专业知识和技能，而 85%则是依靠他的人际关系和处世能力” ； 台湾的 石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说 “个性重于技能，经验重于学历”， 她说： “秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员 的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。正确认识和理解秘书人际关系的 特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特 殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书 工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,切实提高自己处理人际关系 的能力。 一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性 人际关系是属于社会心理学的一个范畴, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之 间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的 2 一切人与人之间的关系 。作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是 正确地认识人际关系的特点。 (一）秘书人际关系的特点 秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书 的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中 心，又是接待中心。秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、 联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。秘书工作的特殊性 也决定了其人际交往的一些特点。 1、人际关系的广泛性 文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。为了更好的履行自己 的职责,。这既包括与领导的交往与联系,又包括与同事的交往与联系还包括与其他单位、 顾客或者是来访者之间的交往与联系。 2、人际关系的从属性 1岳贤伦.活用人际关系巧办事[M]. 北京科学技术出版社, 2006. 2王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[N].怀化学院学报，2007，(4) 文秘人员的社会交往往往都不是具有浓厚的主观选择色彩, 即按照个人意志、好恶、 利益关系行事, 而主要是受自己的工作职责所支配, 秘书人员是为领导服务的，处于从 属地位，凡事都要依照领导的意愿进行处理，人际交往也不例外，因受工作的职责所制 约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往从属于自己领导，按照领导的意愿进行。 正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。 3、人际关系的复杂性 文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同, 个人的能 力、性格、修养也有差异, 在实际工作和生活中, 往往会出现意见不一致, 甚至会发生 摩擦, 出现某些矛盾。在这种情况下, 文秘人员既要尊重一些个别领导, 又要维护集体 领导; 既要服从领导, 又不能违背原则。处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问 题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。 4、人际关系具有双重性 由于秘书是为领导直接服务的, 既要为领导决策当参谋,又要为领导代办和处理一 些具体事务, 故而秘书的人际交往，大多是出于职业需要、工作需要进行的具有公务性 的特点。而且，即便是在一些私人交往中，也往往带有一种职业的敏感，或者是在交往 中自觉不自觉的进行着人际沟通，或是在交往中主动地捕捉各种信息，使之成为对单位 发展有利的信息。 （二）秘书工作中人际关系的重要性 美国著名成功学教育家戴尔 ·卡耐基在对古往今来的成功人士，尤其是近现代优 秀的企业家、富翁的成功事例，做了分析之后，总结出“人际关系是成功的最重要的因 1 素”这一精辟理论。 “因为依靠自己的力气，驴子辛苦一辈子却食不果腹；因为编织 2 了一张网’，蜘蛛一辈子衣食无忧。” 这都说明了人际关系在我们